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# Mappatura degli oggetti Zendesk sul caso standard in Amazon Connect Customer Profiles
<a name="mapping-zendesk-objects-case"></a>

Questo argomento elenca i campi degli oggetti Zendesk mappati ai campi nel caso standard di Profili cliente.

## Oggetto Zendesk-Tickets
<a name="zendeskticketsobject"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Zendesk-tickets.
+ id
+ url
+ tipo
+ subject
+ raw\_subject
+ description
+ priority
+ status
+ recipient
+ requester\_id
+ submitter\_id
+ assignee\_id
+ organization\_id
+ group\_id
+ collaborator\_ids
+ email\_cc\_ids
+ follower\_ids
+ forum\_topic\_id
+ problem\_id
+ has\_incidents
+ due\_at
+ tag
+ via.channel
+ custom\_fields
+ satisfaction\_rating
+ sharing\_agreement\_ids
+ followup\_ids
+ ticket\_form\_id
+ brand\_id
+ allow\_channelback
+ allow\_attachments
+ is\_public
+ created\_at
+ aggiornato\_at

## Mappatura dell'oggetto Zendesk-Tickets su un caso standard
<a name="mapping-zendeskticketsobject-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Zendesk-Tickets viene mappato al caso standard di Profili cliente. La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Zendesk-tickets al caso standard.


| Campo di origine Zendesk-tickets | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
| requester\_id | Attributi. ZendeskUserId | 
| id | Attributi. ZendeskTicketId | 
| subject | Titolo | 
| description | Riepilogo | 
| status | Stato | 
| requester\_id | CreatedBy | 
| created\_at | CreatedDate | 
| updated\_at | UpdatedDate | 

I dati dei clienti Zendesk-tickets dell'oggetto Zendesk sono associati a un caso standard Amazon Connect utilizzando i seguenti indici. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Zendesk-tickets | 
| --- | --- | 
| \_zendeskUserId | requester\_id | 
| \_zendeskTicketId | id | 

Ad esempio, puoi utilizzare `_zendeskUserId` e `_zendeskTicketId` `ObjectFilter.KeyName` con l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. Puoi trovare gli oggetti Zendesk-Tickets associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con `ProfileId` and `ObjectTypeName` set to. `Zendesk-tickets`