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Mappatura ServiceNow degli oggetti al case standard in Connect Customer Customer Profiles
Questo argomento elenca quali campi negli ServiceNow oggetti sono mappati ai campi nel caso standard di Connect Customer Customer Profiles.
Servicenow-task oggetto
Di seguito è riportato l'elenco di tutti i campi di un Servicenow-task oggetto.
-
sys_id
-
attiva
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
attiva
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
stato
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
attiva
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Mappatura Servicenow-task su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi nell' Servicenow-task oggetto è mappato al caso standard in Customer Profiles.
La tabella seguente elenca i campi che possono essere mappati dall' Servicenow-task oggetto al caso standard.
| Servicenow-task campo sorgente | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Titolo |
|
description |
Riepilogo |
|
status |
Stato |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
I dati dei Servicenow-task clienti di Servicenow sono associati a un caso standard di Connect Customer utilizzando gli indici nella tabella seguente.
| Nome dell'indice standard | Servicenow-task campo di origine |
|---|---|
|
_servizio NowTaskId |
sys_id |
|
_servizio NowSystemId |
open_by.link |
Ad esempio, puoi utilizzare _serviceNowTaskId and _serviceNowSystemId as ObjectFilter.KeyName con l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. Puoi trovare gli Servicenow-task oggetti associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName impostato suServicenow-task.
Servicenow-incident oggetto
Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi di un Servicenow-incident oggetto.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Mappatura Servicenow-incident su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi nell' Servicenow-incident oggetto è mappato al caso standard in Customer Profiles.
La tabella seguente elenca i campi che possono essere mappati dall' Servicenow-incident oggetto al caso standard.
| Servicenow-Incident campo sorgente | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Stato |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
Motivo |
I dati Servicenow-incident del cliente dell'oggetto Servicenow sono associati a un caso standard Connect Customer utilizzando gli indici nella tabella seguente.
| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow |
|---|---|
_service NowIncidentId |
sys_id |
_servizio NowSystemId |
caller_id.link |
Ad esempio, puoi utilizzare _serviceNowIncidentId and _serviceNowSystemId as a ObjectFilter.KeyName con l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. Puoi trovare gli Servicenow-incident oggetti associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName impostato suServicenow-incident.
