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Mappatura ServiceNow degli oggetti al caso standard in Connect Customer Customer Profiles
Questo argomento elenca i campi negli ServiceNow oggetti mappati ai campi nel caso standard di Connect Customer Customer Profiles.
Servicenow-task oggetto
Di seguito è riportato l'elenco di tutti i campi di un Servicenow-task oggetto.
-
sys_id
-
attiva
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comments
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
attiva
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
description
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
number
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
stato
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
attiva
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Mappatura Servicenow-task su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi dell' Servicenow-task oggetto corrisponde al caso standard di Customer Profiles.
La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall' Servicenow-task oggetto al caso standard.
| Servicenow-task campo di origine | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Titolo |
|
description |
Riepilogo |
|
status |
Stato |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
I dati sui Servicenow-task clienti di Servicenow sono associati a un caso standard Connect Customer utilizzando gli indici nella tabella seguente.
| Nome dell'indice standard | Servicenow-task campo di origine |
|---|---|
|
_servizio NowTaskId |
sys_id |
|
_servizio NowSystemId |
open_by.link |
Ad esempio, puoi utilizzare _serviceNowTaskId e _serviceNowSystemId utilizzare ObjectFilter.KeyName l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. Puoi trovare gli Servicenow-task oggetti associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName set toServicenow-task.
Servicenow-incident oggetto
Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi di un Servicenow-incident oggetto.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
category
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severity
-
subcategory
Mappatura Servicenow-incident su un caso standard
Un sottoinsieme dei campi dell' Servicenow-incident oggetto corrisponde al caso standard di Customer Profiles.
La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall' Servicenow-incident oggetto al caso standard.
| Servicenow-Incident campo di origine | Campo di destinazione del caso standard |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Stato |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
category |
Motivo |
I dati Servicenow-incident del cliente dell'oggetto Servicenow sono associati a un caso standard Connect Customer utilizzando gli indici nella tabella seguente.
| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow |
|---|---|
_servizio NowIncidentId |
sys_id |
_servizio NowSystemId |
caller_id.link |
Ad esempio, puoi utilizzare _serviceNowIncidentId e _serviceNowSystemId utilizzare ObjectFilter.KeyName l'ListProfileObjectsAPI per trovare un caso standard. È possibile trovare gli Servicenow-incident oggetti associati a un profilo specifico utilizzando l'ListProfileObjectsAPI con ProfileId and ObjectTypeName set toServicenow-incident.
