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# Mappatura ServiceNow degli oggetti al case standard nei profili dei clienti di Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

Questo argomento elenca i campi negli ServiceNow oggetti mappati ai campi nel caso standard dei profili dei clienti di Amazon Connect.

## Oggetto Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Servicenow-task. 
+ sys\$1id
+ attiva
+ activity\$1due
+ additional\$1assignee\$1list
+ approval
+ approval\$1history
+ approval\$1set
+ assigned\$1to
+ assignment\$1group
+ business\$1duration
+ business\$1service
+ calendar\$1duration
+ closed\$1at
+ closed\$1by
+ cmdb\$1ci.display\$1value
+ cmdb\$1ci.link
+ comments
+ comments\$1and\$1work\$1notes
+ company
+ contact\$1type
+ contract
+ correlation\$1display
+ attiva
+ correlation\$1id
+ delivery\$1plan
+ delivery\$1task
+ description
+ due\$1date
+ escalation
+ expected\$1start
+ follow\$1up
+ group\$1list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\$1sla
+ number
+ opened\$1at
+ opened\$1by.display\$1value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\$1count
+ service\$1offering
+ short\$1description
+ sla\$1due
+ stato
+ sys\$1class\$1name
+ sys\$1created\$1by
+ sys\$1created\$1on
+ attiva
+ sys\$1domain.global
+ sys\$1domain.link
+ sys\$1domain\$1path
+ sys\$1mod\$1count
+ sys\$1updated\$1by
+ sys\$1updated\$1on
+ time\$1worked
+ upon\$1approval
+ upon\$1reject
+ urgency
+ user\$1input
+ watch\$1list
+ work\$1end
+ work\$1notes
+ work\$1notes\$1list
+ work\$1start

## Mappatura di Servicenow-task su un caso standard
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Servicenow-task viene mappato al caso standard in Profili cliente. 

La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Servicenow-task al caso standard. 


| Campo di origine Servicenow-task | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
|  sys\$1id  | Attributi. ServiceNowTaskId  | 
|  opened\$1by.link  | Attributi. ServiceNowSystemUserId  | 
|  short\$1description  | Titolo  | 
|  description  | Riepilogo  | 
|  status  | Status  | 
|  sys\$1created\$1by  | CreatedBy  | 
|  sys\$1created\$1on  | CreatedDate  | 
|  sys\$1updated\$1on  | UpdatedDate  | 

I dati dei clienti Servicenow-task di Servicenow sono associati a un caso standard di Amazon Connect utilizzando gli indici nella tabella seguente. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow-task | 
| --- | --- | 
|  \$1 serviceNowTask Identificazione  | sys\$1id  | 
|  \$1 serviceNowSystem Identificativo  | open\$1by.link  | 

Ad esempio, puoi utilizzare `_serviceNowTaskId` e `_serviceNowSystemId` utilizzare `ObjectFilter.KeyName` l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. È possibile trovare gli oggetti ServiceNow-Task associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con and set to. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-task`

## Oggetto Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

Di seguito è riportato un elenco di tutti i campi in un oggetto Servicenow-incident. 
+ sys\$1id
+ business\$1stc
+ calendar\$1stc
+ caller\$1id.link
+ caller\$1id.value
+ category
+ caused\$1by
+ child\$1incidents
+ close\$1code
+ hold\$1reason
+ incident\$1state
+ notify
+ parent\$1incident
+ problem\$1id
+ reopened\$1by
+ reopened\$1time
+ reopen\$1count
+ resolved\$1at
+ resolved\$1by.link
+ resolved\$1by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Mappatura di Servicenow-incident su un caso standard
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Un sottoinsieme dei campi dell'oggetto Servicenow-incident viene mappato al caso standard in Profili cliente.

La tabella seguente elenca quali campi possono essere mappati dall'oggetto Servicenow-incident al caso standard. 


| Campo di origine Servicenow-incident | Campo di destinazione del caso standard | 
| --- | --- | 
| sys\$1id  |  Attributi\$1 ServiceNowIncidentId  | 
| caller\$1id.link  |  Attributi\$1 ServiceNowSystemUserId  | 
| incident\$1status  |  Status  | 
| caller\$1id.link  |  CreatedBy  | 
| resolved\$1at  |  ClosedDate  | 
| category  |  Motivo  | 

I dati dei clienti Servicenow-incident relativi all'incidente dell'oggetto Servicenow sono associati a un caso standard di Amazon Connect utilizzando gli indici nella tabella seguente. 


| Nome dell'indice standard | Campo di origine Servicenow | 
| --- | --- | 
| \$1 Id serviceNowIncident  |  sys\$1id  | 
| \$1 serviceNowSystem Identificativo  |  caller\$1id.link  | 

Ad esempio, puoi usare `_serviceNowIncidentId` and `_serviceNowSystemId` come ObjectFilter. KeyName con l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API per trovare un caso standard. È possibile trovare gli oggetti ServiceNow-Incident associati a un profilo specifico utilizzando l'[ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API con and set to. `ProfileId` `ObjectTypeName` `Servicenow-incident`