Configurare l’integrazione delle applicazioni per Salesforce utilizzando Amazon AppFlow
Se esegui l'integrazione con Salesforce per la creazione di eventi, Amazon Connect utilizza anche Amazon AppFlow per inserire i dati in EventBridge. Ciò è dovuto al modo in cui Salesforce invia gli eventi tramite le API di Amazon AppFlow. Per ulteriori informazioni su come Amazon Connect utilizza le risorse EventBridge e Amazon AppFlow per potenziare le integrazioni di Salesforce, consulta questo post del blog: Creazione di integrazioni di Salesforce con Amazon EventBridge e Amazon AppFlow
Nota
Se utilizzi policy personalizzate AWS Identity and Access Management (IAM), per un elenco delle autorizzazioni IAM richieste per configurare Amazon Connect Tasks, consulta Pagina Tasks (Attività).
Per integrare Salesforce per la creazione di attività
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Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect
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Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.
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Scegli Attività, quindi scegli Aggiungi un'applicazione.
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Nella pagina Seleziona applicazione, scegli Salesforce.
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Esamina i requisiti dell'applicazione elencati nella pagina Seleziona applicazione.
L'immagine seguente mostra i requisiti per Salesforce.
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Per verificare che Salesforce sia compatibile con Amazon AppFlow, accedi a Salesforce, ad esempio https://[instance_name].my.salesforce.com.
Importante
Verifica di aver abilitato Change Data Capture in Salesforce. L'immagine seguente mostra un esempio di pagina Change Data Capture in Salesforce in cui ha selezionato le entità Case:
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Dopo aver verificato i requisiti di Salesforce, nella pagina Seleziona applicazione, scegli Successivo.
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Nella pagina Stabilisci connessione, scegli una delle opzioni seguenti:
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Utilizza una connessione esistente. Ciò ti consente di riutilizzare le risorse EventBridge esistenti collegate ai flussi Amazon AppFlow che potresti aver creato nel tuo account AWS.
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Crea una nuova connessione: inserisci le informazioni richieste dall'applicazione esterna.
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Inserisci l'URL dell'istanza dell'applicazione. Questo URL viene utilizzato per il collegamento diretto alle attività create nell'applicazione esterna.
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Fornisci un nome descrittivo per la tua connessione, ad esempio Salesforce - Test dell'istanza. Successivamente, quando aggiungerai delle regole, farai riferimento a questo nome descrittivo.
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Specifica se si tratta di un ambiente di produzione o ambiente di sperimentazione (sandbox).
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Scegli Accedi a Salesforce.
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In Salesforce, scegli di consentire l'accesso all'app di accesso incorporata Amazon Connect [Regione].
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Una volta effettuata correttamente la connessione tra Amazon Connect e Salesforce, vai su Salesforce e verifica che la policy dei token di aggiornamento per l'app di accesso incorporata Amazon Connect sia impostata su Il token di aggiornamento è valido fino alla revoca. Ciò garantisce ad Amazon AppFlow l'accesso per estrarre i dati dal tuo account Salesforce senza eseguire nuovamente l'autenticazione.
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Nella pagina Stabilisci connessione, seleziona la casella mostrata nell'immagine seguente e scegli Successivo.
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Nella pagina Esamina e integra, verifica che lo stato della connessione sia Connesso, quindi scegli Completa integrazione.
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Nella pagina Attività, viene elencata la nuova connessione.
Operazione completata! Quindi, aggiungi regole che indicano ad Amazon Connect quando creare un'attività e come effettuarne il routing. Per istruzioni, consulta Creare regole che generano attività per integrazioni di terze parti in Amazon Connect.
Cosa fare quando una connessione non viene stabilita correttamente
Potrebbe non essere possibile stabilire una connessione per Salesforce se non hai seguito le istruzioni accanto alle caselle di controllo per verificare che sia compatibile con Amazon AppFlow.
Un errore comune è la mancata configurazione dell'entità Case nelle impostazioni di Change Data Capture per acquisire questi eventi. Per risolvere il problema:
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Accedi a Salesforce, vai a Change Data Capture e seleziona l'entità Case.
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Apri la console Amazon AppFlow all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/appflow)
per selezionare il flusso appena creato, quindi scegli Attiva flusso. 
In alternativa, potrebbe essere necessario eliminare la connessione e il flusso Amazon AppFlow Salesforce e ricominciare da capo.
