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Integra Amazon Q in Connect con step-by-step guide
Per aiutare gli agenti a trovare soluzioni più rapidamente, puoi associare step-by-step le guide ai contenuti della knowledge base, come gli articoli della knowledge base. Quindi, quando Amazon Q in Connect fornisce una soluzione consigliata a un agente, gli offre anche la possibilità di avviare la step-by-step guida associata al contenuto.
Questo argomento spiega come associare step-by-step le guide ai contenuti della knowledge base.
Fase 1: identificare le risorse da integrare
Il primo passaggio consiste nel raccogliere le informazioni necessarie per eseguire il comando di integrazione nel Passaggio 2: Associare la step-by-step guida al contenuto della knowledge base:
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L'ID della knowledge base che contiene la risorsa di contenuto da associare alle step-by-step guide.
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L’ID dell’origine del contenuto nella knowledge base.
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L'ARN della step-by-step guida che desideri associare al contenuto.
Nelle sezioni seguenti viene illustrato come ottenere queste informazioni.
Ottenere l’ID della knowledge base
Per ottenere l'ID della knowledge base che desideri associare alle step-by-step guide, puoi chiamare l'ListKnowledgeBasesAPI o eseguire il comando list-knowledge-bases CLI.
Di seguito è riportato un comando di esempio list-knowledge-bases che elenca tutte le knowledge base:
aws qconnect list-knowledge-bases
Identifica la knowledge base contenente le risorse di contenuto che desideri associare. Copia e salva il knowledgeBaseId. Servirà nella Fase 2.
Ottenere l’ID del contenuto
Per elencare le risorse di contenuto nella knowledge base, puoi chiamare l'ListContentsAPI o eseguire il comando list-contents CLI.
Di seguito è riportato un comando di esempio list-contents che elenca le risorse del contenuto e il relativo ID del contenuto.
aws qconnect list-contents \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId
Identifica quali risorse di contenuto desideri associare a una step-by-step guida. Copia e salva il contentId. Servirà nella Fase 2.
Scarica flowARN la step-by-step guida
Devi scaricare flowARN la step-by-step guida che desideri associare al contenuto. Esistono due modi per ottenerloflowARN: utilizzare il sito Web di Amazon Connect amministrazione o la CLI.
Fase 2: Associare la step-by-step guida al contenuto della knowledge base
Creare l’associazione del contenuto
Per completare questo passaggio è necessario il knowledgeBaseId, il contentId e il flowARN che hai ottenuto nella Fase 1.
Puoi chiamare l'CreateContentAssociationAPI o eseguire il comando create-content-association CLI per collegare la risorsa di contenuto e step-by-step la guida.
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È possibile creare una sola associazione di contenuto per ogni risorsa di contenuto.
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È possibile associare una step-by-step guida a più risorse di contenuto.
Di seguito è riportato un create-content-association comando di esempio per creare un'associazione di contenuto tra la risorsa di contenuto e una step-by-step guida:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-idknowledgeBaseId\ --content-idcontentId\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'
Ad esempio, il comando potrebbe avere il seguente aspetto quando vengono aggiunti valori:
aws qconnect create-content-association \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111\ --association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \ --association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}'
Conferma che l’associazione di contenuti esiste
Puoi chiamare l'ListContentAssociationsAPI o eseguire il comando list-content-associations CLI per elencare tutte le associazioni di contenuto per il contenuto specificato.
Di seguito è riportato un comando di esempio list-content-associations che restituisce un elenco di associazioni di contenuto in modo da poter verificare l’esistenza dell’associazione creata:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-idknowledgebaseId\ --content-idcontentId
Ad esempio, il comando potrebbe avere il seguente aspetto quando vengono aggiunti valori:
aws qconnect list-content-associations \ --knowledge-base-id00000000-0000-0000-0000-000000000000\ --content-id11111111-1111-1111-1111-111111111111
Assegna le autorizzazioni in modo che gli agenti possano visualizzare consigli e guide step-by-step
Assegna le seguenti autorizzazioni per il profilo di sicurezza di Agent Applications agli agenti in modo che possano visualizzare il contenuto della knowledge base e le guide. step-by-step
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Amazon Q in Connect: consente agli agenti di cercare e visualizzare i contenuti. Possono anche ricevere suggerimenti automatici durante le chiamate se l’analisi conversazionale Contact Lens è abilitata.
Nota
Per utilizzare Amazon Q in Connect con le chiamate, è necessario abilitare l’analisi conversazionale di Contact Lens. L’analisi conversazionale in tempo reale di Contact Lens viene utilizzata per suggerire contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata corrente.
L’analisi conversazionale di Contact Lens non è richiesta per utilizzare Amazon Q in Connect con chat o e-mail o per utilizzare il self-service Amazon Q in Connect.
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Visualizzazioni personalizzate - Accesso: consente agli agenti di visualizzare le step-by-step guide nell'area di lavoro degli agenti.
Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornare i profili di sicurezza in Amazon Connect.
