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Visualizzare un audit trail della valutazione in Amazon Connect
Una valutazione può essere modificata e inviata più volte. Quando un valutatore invia modifiche a una valutazione esistente, i responsabili possono visualizzare un audit trail che riporta le seguenti informazioni:
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Chi ha inviato la valutazione originale
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Chi ha inviato nuovamente la valutazione
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Quali modifiche sono state apportate (ad esempio, modifica delle risposte o delle note di risposta in una valutazione)
I responsabili dei contact center possono utilizzare queste informazioni per eseguire audit interni e scoprire opportunità per migliorare la coerenza tra i valutatori.
Come visualizzare l’audit trail di una valutazione
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Accedi ad Amazon Connect con un account utente che dispone dell’autorizzazione Analisi e ottimizzazione - Moduli di valutazione: esegui valutazioni nel proprio profilo di sicurezza.
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Accedi a un contatto con una valutazione che è stata modificata dopo l’invio.
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Scegli la valutazione che vuoi esaminare. L’immagine seguente mostra la pagina Valutazioni con un link a una valutazione completata.
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La sezione Panoramica della valutazione contiene la cronologia delle modifiche. Indica il numero di volte in cui la valutazione è stata inviata. Scegli il link come mostrato nell’immagine seguente.
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Puoi visualizzare l’audit trail degli invii successivi effettuati dopo l’invio iniziale. Scegli la freccia accanto a un nuovo invio per visualizzare i dettagli delle modifiche. L’immagine seguente mostra un esempio di audit trail eseguito per una valutazione dopo il relativo invio.
