Risoluzione con AWS Entity Resolution - Amazon Connect

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Risoluzione con AWS Entity Resolution

Amazon Connect Customer Profiles offre un connettore gestito che consente di importare direttamente i risultati corrispondenti da AWS Entity Resolution. Questa integrazione ti consente di sfruttare le potenti funzionalità di abbinamento di AWS Entity Resolution mantenendo al contempo i profili dei clienti in Amazon Connect.

AWS Entity Resolution ti aiuta ad abbinare e collegare i record correlati tra le varie fonti di dati utilizzando tecniche di abbinamento flessibili tra cui regole, apprendimento automatico o fornitori di dati di terze parti. Collegando i risultati di Entity Resolution ai profili dei clienti, puoi:

  • Consolida i record dei clienti provenienti da più sistemi in modo più accurato

  • Applica una sofisticata logica di abbinamento in base alle tue esigenze aziendali specifiche

  • Migliora i profili dei clienti con dati collegati provenienti da varie applicazioni e canali

  • Mantieni una visione coerente dei clienti in tutta l'organizzazione

Per iniziare a utilizzare AWS Entity Resolution with Customer Profiles, devi prima configurare i flussi di lavoro corrispondenti nella console AWS Entity Resolution. Scopri di più su AWS Entity Resolution.

Per configurarlo sono necessari i seguenti prerequisiti:

  • Istanza Amazon Connect attiva con profili cliente abilitati

  • Dati dei clienti archiviati in Amazon S3

  • Autorizzazioni IAM appropriate per accedere ad AWS Entity Resolution

Per effettuare la configurazione, segui questi passaggi:

  1. Crea un dominio Customer Profiles

    • Se non l'hai già fatto, crea un dominio Customer Profiles nella tua istanza Connect

    • Vai alla sezione Profili dei clienti nella tua console Amazon Connect

    • Nota: dopo la creazione del dominio verrà visualizzata una nuova sezione per AWS Entity Resolution

  2. Configurare AWS Entity Resolution

    • Nel tuo dominio Customer Profiles, individua la sezione AWS Entity Resolution

    • Fai clic su «Configura AWS Entity Resolution»

    • Verrai reindirizzato alla console AWS Entity Resolution.

      • Crea un flusso di lavoro corrispondente

      • Configura le tue fonti di dati S3

      • Definisci i criteri di corrispondenza

      • Rivedi e attiva il flusso di lavoro di abbinamento

  3. Collega i risultati di Connect Entity Resolution ai profili dei clienti

    • Torna al tuo dominio Customer Profiles

    • Seleziona il flusso di lavoro Entity Resolution

    • Configura il modo in cui i record corrispondenti devono essere consolidati

    • Abilita l'integrazione