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Inserimento di uno script in una regola di Contact Lens da seguire per gli agenti
Inserimento di uno script in una regola di Contact Lens quando è necessario che gli agenti utilizzino una formulazione esatta nelle chiamate con i clienti.
Per inserire uno script in una regola, inserisci alcune frasi. Ad esempio, se desideri evidenziare quando gli agenti dicono Grazie per la collaborazione. Ti ringraziamo per la fiducia, inserisci due frasi:
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Grazie per la collaborazione.
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Ti ringraziamo per la fiducia.
Per applicare la regola a determinate linee di business, aggiungi una condizione per le code a cui si applica o gli attributi di contatto. Ad esempio, l'immagine seguente mostra una regola che si applica quando un agente lavora nelle code di Fatturazione e Pagamenti, il cliente si occupa di un'assicurazione auto e l'agente si trova a Seattle. BasicQueue
