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# Inserimento di uno script in una regola di Contact Lens da seguire per gli agenti
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Inserimento di uno script in una regola di Contact Lens quando è necessario che gli agenti utilizzino una formulazione esatta nelle chiamate con i clienti. 

Per inserire uno script in una regola, inserisci alcune frasi. Ad esempio, se desideri evidenziare quando gli agenti dicono *Grazie per la collaborazione. Ti ringraziamo per la fiducia*, inserisci due frasi: 
+ Grazie per la collaborazione.
+ Ti ringraziamo per la fiducia.

Per applicare la regola a determinate linee di business, aggiungi una condizione per le code a cui si applica o gli attributi di contatto. Ad esempio, l'immagine seguente mostra una regola che si applica quando un agente lavora nelle code di Fatturazione e Pagamenti, il cliente si occupa di un'assicurazione auto e l'agente si trova a Seattle. BasicQueue 

![La nuova pagina delle regole, la sezione Parole o frasi - Corrispondenza esatta, più condizioni.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-add-category-rules-3.png)