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Abilitare le ferie per gli agenti dei contact center Amazon Connect
La gestione delle ferie deve essere abilitata per ogni gruppo di personale. L’immagine seguente mostra la sezione Gestione delle richieste della pagina Modifica il gruppo di personale in cui è possibile configurare le impostazioni delle ferie.
Seleziona una delle opzioni seguenti:
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Abilita richieste di ferie per questo gruppo di personale: questa opzione abilita la funzionalità di gestione delle ferie per questo gruppo di agenti e supervisori. Le ferie vengono automaticamente approvate o rifiutate in base alla disponibilità di ferie consentite.
Dopo aver scelto questa opzione, si verifica quanto segue:
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Gli agenti possono visualizzare il widget Ferie nell’applicazione dell’agente. Gli agenti richiedono anche l’autorizzazione Calendario della pianificazione dell’applicazione agente - Modifica del profilo di sicurezza per visualizzare il widget.
L’immagine seguente mostra un esempio del widget Ferie nell’applicazione dell’agente.
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I supervisori possono visualizzare il pulsante Fai richiesta nella pagina Calendario della pianificazione pubblicato. Le richieste in sospeso e completate sono visibili nel pannello delle richieste.
L’immagine seguente mostra la posizione del pulsante Fai richiesta nella pagina Calendario della pianificazione pubblicato.
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È necessaria l’approvazione del supervisore: scegli questa opzione se i supervisori devono esaminare ogni richiesta di ferie, indipendentemente dai saldi disponibili. I supervisori devono approvare o rifiutare manualmente tutte le richieste di ferie degli agenti prima di aggiungerle alla pianificazione.
Se questa opzione non è selezionata per il gruppo di personale, viene approvata automaticamente una richiesta che soddisfa entrambi i criteri seguenti:
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La richiesta rientra nel saldo delle ferie disponibile dell’agente.
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La richiesta rientra nella quota del gruppo stabilita dall’azienda per il periodo di tempo specificato.
Le richieste non approvate automaticamente vengono visualizzate come segue:
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Pannello del supervisore: le richieste vengono elencate per l’approvazione manuale. Il supervisore ha la possibilità di scegliere Ignora le regole delle ferie per ignorare qualsiasi quota configurata per l’agente o il gruppo. L’immagine seguente mostra un elenco di richieste di ferie nel pannello del supervisore.
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Applicazione dell’agente: le richieste vengono visualizzate come In attesa di approvazione.
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Assegnare autorizzazioni del profilo di sicurezza agli agenti in modo che possano richiedere ferie
Il profilo di sicurezza degli agenti deve includere le seguenti autorizzazioni in modo che possano accedere al widget Ferie secondo la loro pianificazione:
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Applicazioni dell’agente – Calendario della pianificazione dell’applicazione dell’agente – Modifica
Se l’agente dispone solo di autorizzazioni di tipo Visualizza, il widget Ferie non viene visualizzato nella pianificazione dell’agente.
Per ulteriori informazioni sull'esperienza dell'agente, consulta Richiesta di assenza avviata da un agente.
