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Abilitare la connessione persistente per gli agenti Amazon Connect
Quando è selezionata l’opzione Abilita la connessione persistente per un agente, al termine di una chiamata il softphone dell’agente mantiene la connessione multimediale ad Amazon Connect per alcuni minuti. Ciò consente alle chiamate successive di connettersi più velocemente. Nel caso in cui l’agente rimanga inattivo per un periodo di tempo prolungato, la connessione multimediale del softphone viene interrotta per ridurre l’utilizzo di risorse della workstation degli agenti e della rete. Viene ripristinata alla chiamata successiva per questo agente.
Questa funzionalità non si applica a chat o attività.
Come configurare una connessione persistente per un agente
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account Amministratore o un account con l’autorizzazione Utenti e autorizzazioni - Utenti - Crea o Modifica nel profilo di sicurezza. -
Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Utenti, Gestione utenti.
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Nell'elenco degli utenti, seleziona un agente, quindi scegli Edit (Modifica).
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Nella pagina Modifica utenti, in Telefono, scegli Softphone, quindi
a) selezionate Abilita connessione persistente - per abilitare la funzione
b) deseleziona Abilita connessione persistente - per disabilitare la funzione
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Scegli Save (Salva).
Configura la connessione persistente utilizzando il caricamento in blocco per i nuovi utenti
Non puoi utilizzare il modello CSV per modificare le informazioni per gli utenti esistenti. Se includi utenti duplicati con informazioni diverse nel modello CSV, riceverai un errore.
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://
instance name.my.connect.aws/. Utilizza un account Amministratore o un account con l’autorizzazione Utenti e autorizzazioni - Utenti - Crea nel profilo di sicurezza. -
Nella barra di navigazione a sinistra, scegli Utenti, Gestione utenti.
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Scegli Add new users (Aggiungi nuovi utenti).
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Scegli Importa utenti utilizzando un modello .csv.
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Scarica il modello per ottenere un file CSV preformattato.
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Nel file CSV, configura i dettagli dei nuovi utenti che desideri aggiungere.
a) Per abilitare la connessione persistente - connessione persistente (sì/no), assicurati di inserire yes.
b) Per disabilitare la connessione persistente - connessione persistente (sì/no), assicurati di inserire no.
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Dopo aver configurato il file CSV, nell’istanza Amazon Connect, scegli Carica file, quindi scegli il file CSV configurato dalla relativa posizione sul computer.
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In Carica il file e verifica.
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In Verifica i dettagli dell’utente, verifica che le informazioni siano corrette per i nuovi utenti, quindi scegli Salva.
Domande frequenti
Quando viene creata la connessione per il softphone?
La connessione multimediale per il softphone dell’agente viene creata alla prima chiamata in entrata o in uscita dell’agente.
La connessione per il softphone persiste per l’intera sessione dell’agente?
Se l’agente effettua o riceve un’altra chiamata entro pochi minuti dal termine di una chiamata precedente, la connessione per il softphone viene riutilizzata per ridurre i tempi di configurazione per la nuova chiamata. Questo processo si ripete (e la sessione persiste) finché l’agente continua a effettuare o ricevere chiamate in rapida successione. Tuttavia, se l’agente rimane inattivo per diversi minuti, la connessione viene interrotta. In questi casi, la connessione viene ricreata in modo automatico alla chiamata successiva.
L’agente può disattivare la connessione persistente?
Solo l’amministratore del contact center può abilitare o disabilitare questa funzionalità per gli agenti utilizzando le fasi sopra indicate. Gli agenti non possono disabilitare la connessione persistente.
Esistono restrizioni del browser per l’utilizzo di questa funzionalità?
Questa funzionalità è disponibile nelle versioni supportate di Chrome ed Edge. Non è supportata su Firefox.
È possibile utilizzare questa funzionalità quando l’ottimizzazione audio VDI è abilitata?
Sì.
Questa funzionalità è supportata nei pannelli di controllo delle chiamate personalizzati ()CCPs? È necessario modificare il Call Control Panel (CCP) per utilizzare questa funzionalità?
Se il tuo CCP personalizzato utilizza il softphone dell’iframe con embedding di Amazon Connect (ovvero, se allowFramedSoftphone viene passato come true per avviare il CCP utilizzando Amazon Connect Streams JS
Se il tuo CCP personalizzato integra Amazon Connect RTC JS
