Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Disattiva temporaneamente una coda utilizzando Connect Customer
È possibile controllare rapidamente il flusso dei contatti verso le code disabilitando temporaneamente una coda. Quando una coda è disabilitata, viene messa in modalità offline. Nessun nuovo contatto viene instradato alla coda, ma tutti i contatti esistenti già nella coda vengono instradati agli agenti.
Solo gli utenti che dispongono di un profilo di sicurezza con Enable/Disableautorizzazione Routing - Queues - possono disabilitare una coda.
Come disabilitare temporaneamente una coda attiva
-
Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/.
instance nameUtilizza un account amministratore o un account con l'autorizzazione Routing - Queues - nel suo profilo di sicurezza. Enable/Disable -
Nel sito web di Connect Customer amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Routing, Queues.
-
Per la coda che desideri disabilitare, imposta lo stato su Disabilitato, come mostrato nell’immagine seguente.
-
Scegli Disabilita per confermare che desideri disabilitare la coda, come mostrato nell’immagine seguente. Puoi abilitare nuovamente la coda in modo immediato, se necessario, riportando l’interruttore nella posizione Abilitato.
