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Disabilitare temporaneamente una coda utilizzando Amazon Connect
È possibile controllare rapidamente il flusso dei contatti verso le code disabilitando temporaneamente una coda. Quando una coda è disabilitata, viene messa in modalità offline. Nessun nuovo contatto viene instradato alla coda, ma tutti i contatti esistenti già nella coda vengono instradati agli agenti.
Solo gli utenti che dispongono di un profilo di sicurezza con l’autorizzazione Routing - Code - Abilita/Disabilita possono disabilitare una coda.
Come disabilitare temporaneamente una coda attiva
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://.my.connect.aws/.
instance nameUtilizza un account amministratore oppure un account che dispone dell’autorizzazione Routing - Code - Abilita/Disabilita nel proprio profilo di sicurezza. -
Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, nel menu di navigazione, scegli Routing, Queues.
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Per la coda che desideri disabilitare, imposta lo stato su Disabilitato, come mostrato nell’immagine seguente.
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Scegli Disabilita per confermare che desideri disabilitare la coda, come mostrato nell’immagine seguente. Puoi abilitare nuovamente la coda in modo immediato, se necessario, riportando l’interruttore nella posizione Abilitato.
