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Flusso coda clienti predefinito in Amazon Connect: messaggi e musica in coda
Questo flusso predefinito viene eseguito quando un cliente viene inserito in una coda.
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Il ciclo ha una richiesta vocale una tantum:
Grazie per aver chiamato. La tua chiamata è molto importante per noi e ti risponderemo rispettando l'ordine di ricezione.
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Riproduce la musica della coda in formato .wav che è stato caricato nell'istanza Amazon Connect.
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Il cliente rimane in questo loop fino a quando un agente non risponde alla chiamata.
Importante
Il flusso coda clienti predefinito non supporta chat, attività o contatti e-mail così com’è. Non verrà eseguito se lo si utilizza per questi contatti senza modificarlo. Il flusso Coda clienti predefinita contiene un blocco Prompt dei loop e tale blocco supporta solo i contatti vocali.
Ti consigliamo di creare un nuovo flusso, da utilizzare per controllare il canale e quindi instradare il contatto alla coda desiderata. Per istruzioni specifiche per le attività, consulta Come inviare le attività a una coda..
Modifica del messaggio predefinito sentito dal cliente quando viene inserito in coda
Nei passaggi seguenti viene illustrato come modificare il messaggio predefinito che i clienti ricevono quando vengono inseriti in una coda in attesa del prossimo agente disponibile.
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Nel menu di navigazione, scegli Instradamento, Flussi.
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Nella pagina Flussi, scegli Coda clienti predefinita, come mostrato nell'immagine seguente.
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Per personalizzare il messaggio, scegli il blocco Loop dei prompt per aprire la pagina delle proprietà.
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Usa l'elenco a discesa per scegliere musica diversa o imposta su Sintesi vocale e poi digita un messaggio da riprodurre,
Ad esempio, l'immagine seguente mostra il messaggio "Grazie per aver chiamato. Sapevi di poter reimpostare la password nella pagina di accesso? Scegli Reimposta ora e segui le istruzioni."
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Scegli Salva nella parte inferiore della pagina.
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Seleziona Pubblica. Amazon Connect inizia a riprodurre il nuovo messaggio quasi immediatamente (potrebbero essere necessari alcuni istanti prima che la modifica sia pienamente effettiva).
