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# Flusso coda clienti predefinito in Amazon Connect: messaggi e musica in coda
<a name="default-customer-queue"></a>

Questo flusso predefinito viene eseguito quando un cliente viene inserito in una coda. 

1.  Il ciclo ha una richiesta vocale una tantum:

   *Grazie per aver chiamato. La tua chiamata è molto importante per noi e ti risponderemo rispettando l'ordine di ricezione.*

1. Riproduce la musica della coda in formato .wav che è stato caricato nell'istanza Amazon Connect. 

1. Il cliente rimane in questo loop fino a quando un agente non risponde alla chiamata.

**Importante**  
Il **flusso coda clienti predefinito** non supporta chat, attività o contatti e-mail così com’è. Non verrà eseguito se lo si utilizza per questi contatti senza modificarlo. Il flusso **Coda clienti predefinita** contiene un blocco [Prompt dei loop](loop-prompts.md) e tale blocco supporta solo i contatti vocali.  
Ti consigliamo di creare un nuovo flusso, da utilizzare per controllare il canale e quindi instradare il contatto alla coda desiderata. Per istruzioni specifiche per le attività, consulta [Come inviare le attività a una coda.](tasks.md#example-enqueue-task). 

## Modifica del messaggio predefinito sentito dal cliente quando viene inserito in coda
<a name="change-default-customer-queue"></a>

Nei passaggi seguenti viene illustrato come modificare il messaggio predefinito che i clienti ricevono quando vengono inseriti in una coda in attesa del prossimo agente disponibile.

1. Nel menu di navigazione, scegli **Instradamento**, **Flussi**.

1. Nella pagina **Flussi**, scegli **Coda clienti predefinita**, come mostrato nell'immagine seguente.  
![\[Flusso coda clienti predefinito nella pagina Flussi.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. Per personalizzare il messaggio, scegli il blocco **Loop dei prompt** per aprire la pagina delle proprietà.   
![\[Blocco Loop dei prompt nel designer del flusso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. Usa l'elenco a discesa per scegliere musica diversa o imposta su **Sintesi vocale** e poi digita un messaggio da riprodurre,

   Ad esempio, l'immagine seguente mostra il messaggio "*Grazie per aver chiamato. Sapevi di poter reimpostare la password nella pagina di accesso? Scegli Reimposta ora e segui le istruzioni.*"   
![\[Blocco di richieste di loop configurato con un messaggio. text-to-speech\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. Scegli **Salva** nella parte inferiore della pagina. 

1. Seleziona **Pubblica**. Amazon Connect inizia a riprodurre il nuovo messaggio quasi immediatamente (potrebbero essere necessari alcuni istanti prima che la modifica sia pienamente effettiva).  
![\[Il pulsante Pubblica nel designer del flusso.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)