Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
# Accesso a Amazon Connect Customer Profiles nello spazio di lavoro dell’agente
Dopo aver abilitato i profili Connect Customer dei clienti, gli agenti possono iniziare a interagire con i clienti e accedere alle [informazioni sui clienti](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles.html) per fornire un servizio personalizzato. Questo argomento spiega come accedere all'area di lavoro degli Connect Customer agenti.
**Suggerimento**
Assicurati che gli agenti dispongano delle autorizzazioni relative ai **Profili dei clienti** nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere a Profili dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta [Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Amazon Connect Customer Profiles](assign-security-profile-customer-profile.md).
## Opzione 1: utilizzare i profili dei clienti con il CCP out-of-the-box
Profili cliente è già integrato col Pannello di controllo dei contatti (CCP). I vostri agenti possono accedere al CCP, ai profili dei clienti e Connect Customer alla gestione dei casi dalla stessa finestra del browser accedendo alla loro Connect Customer istanza e scegliendo il pulsante **Agent Workspace** situato nell'angolo in alto a destra, come mostrato nell'immagine seguente.
**Nota**
È possibile accedere al workspace dell'agente anche utilizzando il seguente URL:
**https://.my.connect.aws/ 2/ {{instance name}} agent-app-v**
Se accedi all'istanza utilizzando il dominio **awsapps.com**, utilizza il seguente URL:
**https://{{instance name}}.awsapps. com/connect/agent**-app-v2/
Per informazioni su come trovare il nome dell'istanza, consulta [Trovare il nome dell'istanza Amazon Connect](find-instance-name.md).
Di seguito è riportato un esempio di come appare Profili cliente nel workspace degli agenti.
## Opzione 2: incorporare Profili cliente in un workspace personalizzata per gli agenti
Quando integri il Pannello di controllo dei contatti (CCP), puoi mostrare o nascondere l'interfaccia utente predefinita del CCP. Ad esempio, è possibile sviluppare un workspace personalizzato per gli agenti con un'interfaccia utente progettata dall'utente, con pulsanti personalizzati per accettare e rifiutare le chiamate. In alternativa, puoi incorporare il CCP predefinito incluso in Amazon Connect in un'altra app personalizzata.
Indipendentemente dal fatto che venga visualizzata l'interfaccia utente CCP preconfigurata o venga nascosta e ne venga creata una personalizzata, utilizzare la libreria [Flussi Amazon Connect](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) per incorporare CCP e profili cliente nel workspace dell'agente. In questo modo, Flussi Amazon Connect viene inizializzato e l'agente può connettersi e autenticarsi ad Amazon Connect e ai profili dei clienti.
Per informazioni sull'incorporamento dei profili dei clienti, consulta [Inizializzazione for CCP, Profili cliente e Wisdom](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#initialization-for-ccp-customer-profiles-and-wisdom).
Per creare il tuo widget utilizzando i dati grezzi dei profili dei clienti, consulta la documentazione di [Github](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-customer-profiles) su come utilizzare la libreria open source JS. CustomerProfiles
**Suggerimento**
Quando personalizzi il workspace dell'agente, stabilisci l'URL che gli agenti utilizzeranno per accedere al loro workspace dell'agente e potrebbe essere molto diverso da quello fornito da Amazon Connect; Ad esempio, il tuo URL potrebbe essere https://example-corp.com/. agent-support-app