Creare un flusso e aggiungere il bot di IA conversazionale - Amazon Connect
Come trovare gli intenti

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Creare un flusso e aggiungere il bot di IA conversazionale

Questo argomento spiega come aggiungere un bot di IA conversazionale creato in precedenza a un flusso.

  1. Nel menu di navigazione in Amazon Connect scegli Routing, Flussi, Crea flusso, quindi digita un nome per il flusso.

  2. Sotto Interagisci trascina un blocco Recupera input cliente nel designer e connettilo al blocco del punto di ingresso.

  3. Scegli il blocco Recupera input cliente per aprirlo.

  4. Nella scheda Amazon Lex, utilizza i menu a discesa per selezionare il bot creato in precedenza e l’alias, come mostrato nell’immagine seguente.

    Proprietà del blocco Recupera input cliente, con la scheda Amazon Lex.

  5. Nella sezione Richiesta del cliente o inizializzazione del bot, scegli il testo della chat. Text-to-speech

  6. Digitare un messaggio che fornisca agli intermediari le informazioni su cosa possono fare. Ad esempio, utilizza un messaggio che corrisponda agli intenti utilizzati nel bot, come Per verificare il saldo del conto, premi o pronuncia 1. Per parlare con un agente, premi o pronuncia 2. L’immagine seguente mostra il messaggio nella pagina delle proprietà per il blocco Recupera input cliente.

    Sezione Richiesta del cliente o inizializzazione del bot del blocco Recupera input cliente.

  7. Sotto Intenti, scegli Aggiungi un intento, quindi inserisci o cerca gli intenti del cliente che dovrebbero attivare il bot.

    Sezione Intenti, con il pulsante Aggiungi un intento e il pulsante di ricerca.

    Quando cerchi gli intenti, puoi filtrare in base alle impostazioni locali. L’impostazione locale viene utilizzata solo per filtrare le voci; non è legata all’impostazione locale quando il bot viene attivato. Ad esempio, potresti trovare l' BookHotel intento utilizzando la versione locale inglese (USA), ma l'intento può essere restituito correttamente sia in inglese (USA) che in inglese (GB).

    Per ulteriori informazioni su come trovare gli intenti, consulta Come trovare gli intenti.

    L’immagine seguente mostra la finestra di dialogo per filtrare gli intenti in base all’impostazione locale.

    Opzione di ricerca, con la finestra di dialogo Filtra utilizzando le impostazioni locali per aggiungere l’intento.

  8. Scegli Save (Salva).

Importante

Se utilizzi un bot Amazon Lex V2, l'attributo della lingua in Amazon Connect deve corrispondere al modello linguistico utilizzato per creare il bot Lex. Questo è diverso da Amazon Lex (Classic). Usa un blocco Imposta voce per indicare il modello linguistico di Amazon Connect oppure usa un blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).

Come trovare gli intenti per i bot Amazon Lex V1, i bot multi-Regione o i bot impostati dinamicamente

La casella a discesa Intenti non elenca gli intenti per i bot Amazon Lex V1, i bot multi-Regione oppure se l’ARN del bot è impostato dinamicamente. Prova le seguenti opzioni per trovare questi intenti.

  • Controlla se il AmazonConnectEnabledtag è impostato su true:

    1. Apri la console Amazon Lex, scegli Bot, selezionalo, quindi scegli Tag.

    2. Se il AmazonConnectEnabledtag non è presente, add AmazonConnectEnabled = true.

    3. Torna al sito web Amazon Connect di amministrazione. Aggiorna il designer di flusso per visualizzare le selezioni nel blocco Recupera input cliente.

  • Controlla se la versione è associata all’alias:

    1. Nel sito web di Amazon Connect amministrazione, scegli Routing, Flows, bot, Alias. Verifica che l’opzione Utilizzo nel flusso e nei moduli di flusso sia abilitata, come mostrato nell’immagine seguente.

      Scheda Alias, con l’interruttore Utilizzo nel flusso e nei moduli di flusso.

    2. Aggiorna il designer di flusso per visualizzare le selezioni nel blocco Recupera input cliente.