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Crea una regola Contact Lens che invii una valutazione automatica
Contact Lensti consente di compilare e inviare automaticamente le valutazioni utilizzando approfondimenti e metriche derivanti dall'analisi conversazionale.
Fase 1: Configurare l'automazione nel modulo di valutazione
Prima di poter creare una regola che invii una valutazione automatica, devi configurare l'automazione nel modulo di valutazione. Per istruzioni dettagliate, vedere Fase 6: Abilitare le valutazioni automatiche inCreazione di un modulo di valutazione.
Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi:
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Imposta l'automazione su ogni domanda in un modulo di valutazione.
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Attiva Abilita l'invio automatico delle valutazioni prima di attivare il modulo di valutazione.
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Quando attivi il modulo di valutazione con l'automazione configurata, viene visualizzata una richiesta per la creazione di una regola, come mostrato nell'immagine seguente.
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Scegliere Crea una regola.
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Nella pagina Regole, definisci una regola che specifica quali contatti vengono valutati automaticamente utilizzando il modulo di valutazione selezionato. La procedura seguente fornisce istruzioni.
Fase 2: Definire una regola che specifichi quali contatti vengono valutati automaticamente
È possibile attivare valutazioni automatiche con due tipi di regole:
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Una regola di analisi conversazionale che valuta automaticamente il contatto dopo aver Contact Lens completato l'analisi.
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Una regola dei moduli di valutazione che può essere utilizzata per attivare un modulo di valutazione specifico della situazione come risultato di un modulo di valutazione generico. Ad esempio, se la risposta alla domanda di valutazione Era il cliente interessato all'acquisto di un prodotto è Sì, puoi attivare un altro modulo di valutazione per misurare le prestazioni di vendita degli agenti.
Attiva valutazioni automatizzate con una regola di analisi conversazionale
Questo è il tipo di regola predefinito che viene selezionato quando si crea una regola per inviare una valutazione automatica durante l'attivazione del modulo. Puoi anche creare una regola di questo tipo selezionando Crea una regola, Analisi conversazionale nella pagina Regole.
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Scegli Un'analisi Contact Lens post-chiamata è disponibile o Un'analisi Contact Lens post-chat è disponibile come fonte dell'evento. Queste due opzioni sono evidenziate nell'immagine seguente.
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Definisci le condizioni (ad esempio code specifiche) da valutare automaticamente, quindi scegli Avanti.
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Nella pagina Definisci azioni, fornisci un nome di categoria per identificare la regola.
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Scegli Aggiungi azione, seleziona Invia valutazione automatica e seleziona il modulo che desideri utilizzare per inviare automaticamente una valutazione. (Questa azione è già selezionata nella pagina se hai creato la regola quando attivi il modulo.)
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Scegli Next (Successivo). Rivedi, quindi scegli Salva e pubblica.
Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l'aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando si Contact Lens analizzano le conversazioni.
Importante
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
Attiva valutazioni automatiche con una regola dei moduli di valutazione
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Vai alla pagina Regole. Seleziona Crea una regola, Moduli di valutazione.
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In Quando, seleziona l'origine dell'evento come È disponibile un risultato di Contact Lens valutazione.
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Scegliete Aggiungi condizione per attivare una valutazione specifica della situazione. Ad esempio:
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Una risposta specifica su un'altra valutazione, mostrata nell'immagine seguente.
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Il punteggio di un altro modulo di valutazione, mostrato nell'immagine seguente.
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Scegli Aggiungi azione, seleziona Invia valutazione automatica e seleziona il modulo che desideri utilizzare per inviare automaticamente una valutazione.
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Scegli Next (Successivo). Rivedi, quindi scegli Salva e pubblica.
Domande frequenti (FAQ)
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Una valutazione automatizzata può sostituire una valutazione inviata manualmente?
No, una valutazione automatica non può sostituire una valutazione inviata manualmente. Se esiste già una valutazione, la valutazione automatica avrà esito negativo per quel contatto e gli amministratori dell'account potranno visualizzare tali notifiche di errore all'interno. CloudWatch
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Come posso identificare le valutazioni automatiche?
Se una valutazione viene inviata automaticamente, viene contrassegnata come «inviata dall'Contact Lensautomazione» nella pagina dei dettagli di contatto. Se una valutazione automatica viene modificata e inviata nuovamente da un valutatore, la casella «inviata da» contiene il nome del valutatore.
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Posso valutare automaticamente un contatto utilizzando più moduli di valutazione?
Sì, puoi inviare automaticamente valutazioni su un contatto utilizzando più moduli di valutazione. È necessario creare più regole per inviare valutazioni automatiche utilizzando i diversi moduli di valutazione.
