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Creazione di una regola in Contact Lens che crea un caso
Per creare una regola che crea un caso
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Quando crei la regola, scegli L'analisi post-chiamata è disponibile, L'analisi post-chat è disponibile o L'analisi e-mail è disponibile come fonte dell'evento.
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Seleziona Next (Successivo).
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Nella pagina Operazioni, scegli Crea caso per l'operazione.
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Nella scheda Crea caso, seleziona un Modello dei casi.
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Compila i campi obbligatori e aggiungi i campi opzionali del caso per compilare i dati del caso.
Nota
Affinché questa azione funzioni, è necessario associare un profilo cliente a un contatto. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione di Casi.
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Scegli Next (Successivo). Rivedi e quindi scegli Salva.
Dopo aver aggiunto le regole, queste vengono applicate ai nuovi contatti che si verificano dopo l’aggiunta della regola. Le regole vengono applicate quando l'analisi conversazionale di Amazon Connect analizza le conversazioni.
Non è possibile applicare regole alle conversazioni passate e archiviate.
