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Accesso Contact Lens analisi per contatti vocali e chat con Amazon Kinesis Data Streams
I flussi di segmenti di analisi dei contatti consentono di accedere all’analisi di Contact Lens per i contatti vocali e tramite chat. Lo streaming supera i limiti di dimensionamento delle API per l’analisi delle chiamate e delle chat esistenti. Per i contatti vocali, fornisce inoltre l’accesso a un segmento di dati chiamato Utterance che consente di accedere a trascrizioni parziali. Questo permette di soddisfare i requisiti di latenza estremamente bassa per supportare gli agenti nelle chiamate in tempo reale.
Questa sezione spiega come effettuare l’integrazione con il flusso di dati Amazon Kinesis per lo streaming.
Con lo streaming, puoi ricevere i seguenti tipi di evento:
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Eventi STARTED pubblicati all’inizio di una sessione di analisi dei contatti.
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Eventi SEGMENTS pubblicati durante le sessioni di analisi dei contatti. Questi eventi contengono un elenco di segmenti con le informazioni analizzate.
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Eventi COMPLETED o FAILED pubblicati al termine di una sessione di analisi dei contatti.
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