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Utilizza ruoli collegati ai servizi per le campagne in uscita in Connect Customer

Le campagne outbound di Connect Customer utilizzano ruoli collegati AWS Identity and Access Management ai servizi. Quando un'istanza Connect Customer è abilitata a utilizzare le campagne in uscita, crea un ruolo unico collegato al servizio che le consente di eseguire azioni sull'istanza Connect Customer.

Un ruolo orientato ai servizi semplifica la configurazione delle campagne in uscita perché permette di evitare l'aggiunta manuale delle autorizzazioni necessarie. Le campagne in uscita definiscono le autorizzazioni dei relativi ruoli orientati ai servizi e, salvo se diversamente definito, solo esse possono assumere i propri ruoli. Le autorizzazioni definite includono la policy di attendibilità e la policy delle autorizzazioni. Una policy delle autorizzazioni specifica non può essere collegata a un'altra entità IAM.

Per informazioni sugli altri servizi che supportano i ruoli orientati ai servizi, consulta la pagina Servizi AWS supportati da IAM nella Guida per l'utente IAM. Cerca i servizi con Sì nella colonna Service-Linked Ruolo. Scegliere Sì in corrispondenza di un link per visualizzare la documentazione relativa al ruolo collegato al servizio per tale servizio.

Service-linked autorizzazioni di ruolo per le campagne in uscita

Le campagne in uscita utilizzano il prefisso del ruolo collegato al servizioAWSServiceRoleForConnectCampaigns: concede alle campagne in uscita l'autorizzazione ad accedere alle risorse per tuo conto. AWS

Ai fini dell’assunzione del ruolo, il ruolo collegato al servizio AWSServiceRoleForConnectCampaigns considera attendibili i seguenti servizi:

La politica di autorizzazione dei AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicyruoli consente alle campagne in uscita di completare le seguenti azioni sulle risorse specificate. Vengono aggiunte ulteriori autorizzazioni per il ruolo orientato ai servizi per accedere alle risorse:

Le autorizzazioni per i profili dei clienti Connect Customer verranno aggiunte al modello ezCRC:. ConnectCampaignsCustomerProfilesIntegrationAccess

Per consentire a un'entità IAM (come un utente, un gruppo o un ruolo) di creare, modificare o eliminare un ruolo collegato al servizio è necessario configurare le relative autorizzazioni. Per ulteriori informazioni, consulta le autorizzazioni dei Service-linked ruoli nella Guida per l'utente IAM.

Creazione di un ruolo orientato ai servizi per le campagne in uscita

Non hai bisogno di creare manualmente un ruolo collegato ai servizi. Quando associ un'istanza Connect Customer a campagne in uscita richiamando l'StartInstanceOnboardingJobAPI, Outbound Campaigns crea per te il ruolo collegato ai servizi.

Se elimini questo ruolo collegato al servizio, è possibile ricrearlo seguendo lo stesso processo utilizzato per ricreare il ruolo nell’account. Quando associ una nuova istanza Connect Customer a campagne in uscita, Connect Customer crea nuovamente il ruolo collegato al servizio per te.

Modifica di un ruolo orientato ai servizi per le campagne in uscita

Le campagne in uscita non consentono di modificare il ruolo orientato ai servizi AWSServiceRoleForConnectCampaigns. Dopo avere creato un ruolo collegato al servizio, non sarà possibile modificarne il nome perché varie entità potrebbero farvi riferimento. È possibile tuttavia modificarne la descrizione utilizzando IAM. Per ulteriori informazioni, consulta Modifica di un ruolo collegato al servizio nella Guida per l’utente di IAM.

Eliminazione di un ruolo orientato ai servizi per le campagne in uscita

Se non devi più utilizzare le campagne in uscita, è consigliabile eliminare il ruolo orientato ai servizi associato. In questo modo non sarà più presente un'entità non utilizzata che non viene monitorata e gestita attivamente. Tuttavia, è necessario effettuare la pulizia delle risorse associate al ruolo collegato al servizio prima di poterlo eliminare manualmente.

Regioni supportate per i ruoli orientati ai servizi delle campagne in uscita

Le campagne in uscita supportano l'utilizzo di ruoli orientati ai servizi in tutte le regioni in cui il servizio è disponibile. Per ulteriori informazioni, consulta AWS Regioni ed endpoint.