Aggiungi le condizioni del campo del caso a un modello di caso in Connect Customer

Le condizioni dei campi dei casi in Connect Customer rendono i modelli di casi più dinamici e facili da usare. Esistono tre tipi di condizioni relative ai campi Case: condizionalmente obbligatorie, condizioni nascoste e opzioni relative ai campi Dipendenti. I campi obbligatori in base a condizioni consentono di imporre il completamento dei campi in base a criteri specifici. Le condizioni dei campi nascosti consentono di mostrare o nascondere i campi in base ad altri valori di campo. Le opzioni dei campi dipendenti creano menu a discesa a cascata in cui le scelte disponibili dipendono dalle selezioni precedenti. Queste funzionalità aiutano a semplificare i flussi di lavoro degli agenti, a ridurre gli errori di immissione dei dati e a garantire che gli agenti vedano solo le informazioni pertinenti durante la gestione dei casi.