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Fornisci i metadati delle chiamate per Contact Lens integrazione
In Connect Customer, ogni interazione con un cliente è un contatto Connect Customer. Ogni sessione vocale che passa attraverso il Contact Lens connettore crea un contatto Connect Customer. Il connettore crea un contatto Connect Customer utilizzando i campi forniti nei metadati della chiamata. I metadati della chiamata includono l’ID utente dell’agente e l’ID di coda dell’agente per la chiamata in streaming nei metadati della chiamata.
È possibile fornire l’ID utente dell’agente e altri metadati di chiamata al connettore per Contact Lens utilizzando i parametri di metadati SIPREC supportati all’interno del SIP INVITE della sessione di streaming audio. Il connettore analizza i seguenti campi di metadati delle chiamate e aggiunge queste informazioni al contatto Connect Customer.
| Campo Stato di chiamata | Metadati SIPREC | Valore | Se non fornito |
|---|---|---|---|
| ID utente agente | AmznConnectAgentUserId |
ID utente agente Connect Customer | Richiesto |
| ID coda | AmznConnectQueueId |
ID coda Connect Customer | Facoltativo. Se non viene fornita, viene utilizzata la coda predefinita dell'istanza Connect Customer. |
| Ordine dei partecipanti | AmznConnectParticipantOrder |
Valori validi: asc, desc |
Facoltativo. Se non viene fornito, viene utilizzato l’ordine crescente. Connect Customer ordina i flussi SIPREC utilizzando etichette. Il primo flusso in ordine di etichette è l’agente e il secondo è il chiamante. |
Un contatto deve avere un ID utente agente Connect Customer. Contact Lensinizia a catturare l'audio in streaming e a generare la registrazione e l'analisi delle chiamate, solo quando viene fornito l'AgentID.
Se non è presente agentid, la sessione Connect Customer Contact Lens Connector viene interrotta. Se i metadati SIPREC non sono stati analizzati automaticamente dal Contact Lens connettore Connect Customer e l'ID utente dell'agente non è impostato, puoi creare un flow lambda e accedere a tutti i metadati SIP e SIPREC utilizzando i seguenti campi:
| Attributo | Description | Riferimento JSONPath |
|---|---|---|
| Metadati SIPREC | Metadati SIPREC derivanti dall’evento SIP | $.Media.Sip.SiprecMetadata |
| Intestazione SIP | Intestazione SIP dell’evento SIP. {SIP header name} è il nome dell’intestazione SIP fornita nell’evento SIP. Ad esempio “A”, “Da” e altri. | $. Media.Sip.Headers. {nome dell'intestazione SIP} |
Per ulteriori informazioni, consulta Attributi dei metadati della chiamata telefonica (attributi di chiamata).
Come utilizzare i metadati degli eventi
Connect Customer pubblica eventi SIP, streaming e di contatto. Questi eventi includono i metadati raccolti dal SIPREC SIP INVITE delle chiamate. I metadati includono i metadati SIPREC, le intestazioni SIP, fromNumber, toNumber e altri. Ecco alcune operazioni che è possibile eseguire con i metadati dell’evento:
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Puoi elaborare i metadati in questi eventi per stabilire il tuo identificatore univoco per le chiamate e correlare le chiamate con il tuo sistema.
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È quindi possibile aggiungere l’identificatore univoco per la chiamata negli attributi di contatto della chiamata utilizzando il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
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Puoi cercare per attributi di contatto personalizzati nel sito Web di Connect Customer amministrazione per trovare il contatto per la chiamata di terze parti nelle due istanze Connect Customer.
Per informazioni su come creare le funzioni Lambda del flusso Connect Customer, vedere. Concedi a Connect Customer l'accesso al tuo AWS Lambda funzioni Per un elenco di tutti gli attributi di contatto supportati a cui puoi accedere nel flusso Lambda, consulta l’argomento Elenco degli attributi di contatto disponibili in Connect Customer e relativi riferimenti JSONPath.
