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Utilizzare l’ID chiamante per personalizzare l’interazione con i clienti
È possibile offrire un’esperienza personalizzata ai clienti utilizzando gli attributi dei metadati per fornire informazioni correlate all’origine delle chiamate. Ad esempio, puoi cercare l’ID di contatto dei clienti e offrire loro il benvenuto con un saluto personalizzato.
Importante
Le funzionalità fornite dal cliente Connect o da terze parti possono fare affidamento sui dati delle chiamate per identificare i chiamanti in entrata, personalizzare l'interazione con i clienti o rilevare frodi e possono essere soggette a termini e condizioni aggiuntivi. Network-related i dati sulle chiamate che non vengono visualizzati dai destinatari della chiamata non possono essere utilizzati per scopi diversi dall'individuazione di frodi.
Utilizzare gli attributi dei metadati delle chiamate telefoniche
La tabella seguente elenca gli attributi dei metadati delle chiamate telefoniche disponibili. Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Usa gli attributi di contatto di Connect Customer.
Attributo |
Description |
Tipo |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte soggetta all'addebito dei costi associati alla chiamata. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Da |
L'identità dell'utente finale associato alla richiesta. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.From |
Per |
Le informazioni sulla parte destinataria della chiamata o sul destinatario della richiesta. |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicatore di linea di origine (OLI, Originating Line Indicator). Mostra il tipo di chiamata in corso (ad esempio, PSTN, 800 service call, wireless/cellular PCS, telefono a pagamento). |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parametro di indicazione della giurisdizione (JIP). Indica la posizione geografica di. caller/switch Valori di esempio: 212555 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Il contatore di hop. Valore di esempio: 0 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Il passaggio di origine. Valori di esempio: 710 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
La rete "trunk" originaria. Valori di esempio: 0235 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Gli indicatori di inoltro di chiamata (ad esempio, intestazione Deviazione). Indica l'origine nazionale o internazionale della chiamata. Valore di esempio: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamante (numero). Il dip NPAC mostra il tipo di linea reale e il passaggio geografico nativo. Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamata (numero). Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
Sistema |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadati SIPREC |
File XML dei metadati SIPREC ricevuto dal connettore Amazon Contact Lens |
Sistema |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Risoluzione dei problemi di
La disponibilità dei metadati di telefonia non è coerente tra tutti i provider di telefonia e potrebbe non essere disponibile in tutti i casi.
Prima di aprire una Supporto AWS custodia:
-
Se mancano dati su tutte le chiamate richieste da un servizio Connect Customer Ready di terze parti, verifica di aver seguito la guida alla configurazione del servizio fornita dalla terza parte.
Se devi aprire una Supporto AWS custodia, fornisci le seguenti informazioni:
-
Servizio = Connect Customer
-
Quota = mappatura dei numeri di terze parti
-
Casella Descrizione del caso:
-
Dichiara di aver verificato di disporre di un numero di telefono con la configurazione richiesta.
-
Inserite il nome del vostro fornitore di servizi Connect Customer Ready
-
Descrivi il problema relativo ai metadati delle telecomunicazioni che stai riscontrando.
-
L’immagine seguente mostra un caso di esempio e la posizione in cui inserire queste informazioni.
-
-
Se ricevi dati parziali su una percentuale di chiamate nell’ambito delle normali chiamate di assistenza: tieni presente che i dati non sono disponibili per tutte le chiamate.
Alcuni campi, ad esempio ISUP-OLI, sono presenti solo in base a percorsi specifici attraverso le reti. Non è possibile garantire che i dati siano disponibili per tutte le chiamate.
