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Utilizzare l’ID chiamante per personalizzare l’interazione con i clienti
È possibile offrire un’esperienza personalizzata ai clienti utilizzando gli attributi dei metadati per fornire informazioni correlate all’origine delle chiamate. Ad esempio, puoi cercare l’ID di contatto dei clienti e offrire loro il benvenuto con un saluto personalizzato.
Importante
Le funzionalità fornite da Amazon Connect o da terze parti possono fare affidamento sui dati delle chiamate per identificare i chiamanti in entrata, personalizzare l’interazione con i clienti o rilevare frodi e possono essere soggette a termini e condizioni aggiuntivi. I dati delle chiamate relativi alla rete che non vengono visualizzati dai destinatari della chiamata non possono essere utilizzati per scopi diversi dal rilevamento di frodi.
Utilizzare gli attributi dei metadati delle chiamate telefoniche
La tabella seguente elenca gli attributi dei metadati delle chiamate telefoniche disponibili. Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect.
Attributo |
Descrizione |
Tipo |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
La parte soggetta all'addebito dei costi associati alla chiamata. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Da |
L'identità dell'utente finale associato alla richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Per |
Le informazioni sulla parte destinataria della chiamata o sul destinatario della richiesta. |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indicatore di linea di origine (OLI, Originating Line Indicator). Mostra il tipo di chiamata in corso (ad esempio, PSTN, chiamata di servizio 800, PCS wireless/cellulare, telefono a pagamento). |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
JIP |
Parametro di indicazione della giurisdizione (JIP). Indica la posizione geografica del chiamante/passaggio. Valori di esempio: 212555 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.JIP |
Hop-Counter |
Il contatore di hop. Valore di esempio: 0 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Originating-Switch |
Il passaggio di origine. Valori di esempio: 710 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Originating-Trunk |
La rete "trunk" originaria. Valori di esempio: 0235 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Call-Forwarding-Indicator |
Gli indicatori di inoltro di chiamata (ad esempio, intestazione Deviazione). Indica l'origine nazionale o internazionale della chiamata. Valore di esempio: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
Calling-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamante (numero). Il dip NPAC mostra il tipo di linea reale e il passaggio geografico nativo. Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Called-Party-Address |
L'indirizzo della parte chiamata (numero). Valore di esempio: 15555555555;noa=4 |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Metadati SIPREC |
File XML dei metadati SIPREC ricevuto dal connettore Amazon Contact Lens |
System (Sistema) |
$.Media.Sip.SiprecMetadata |
Risoluzione dei problemi di
La disponibilità dei metadati di telefonia non è coerente tra tutti i provider di telefonia e potrebbe non essere disponibile in tutti i casi.
Prima di aprire un caso con il Supporto AWS:
-
Se mancano alcuni dati su tutte le chiamate richieste da un servizio Amazon Connect Ready di terze parti, verifica di aver seguito la guida alla configurazione del servizio fornita dalla terza parte.
Per aprire un caso con il Supporto AWS, fornisci le seguenti informazioni:
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Servizio = Amazon Connect
-
Quota = mappatura dei numeri di terze parti
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Casella Descrizione del caso:
-
Dichiara di aver verificato di disporre di un numero di telefono con la configurazione richiesta.
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Immetti il nome del provider di servizi Amazon Connect Ready.
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Descrivi il problema relativo ai metadati delle telecomunicazioni che stai riscontrando.
-
L’immagine seguente mostra un caso di esempio e la posizione in cui inserire queste informazioni.
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Se ricevi dati parziali su una percentuale di chiamate nell’ambito delle normali chiamate di assistenza: tieni presente che i dati non sono disponibili per tutte le chiamate.
Alcuni campi, come ISUP-OLI, sono presenti solo in base a percorsi specifici attraverso le reti. Non è possibile garantire che i dati siano disponibili per tutte le chiamate.
