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Best practice per l’utilizzo del canale di chat e di Amazon Lex
Di seguito sono riportate alcune best practice consigliate per l’utilizzo congiunto del canale di chat e di Amazon Lex.
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È possibile utilizzare lo stesso bot per i canali vocali e di chat. Potresti però volere che il bot risponda in modo diverso in base al canale. Ad esempio, potresti voler restituire SSML per il canale vocale in modo che il numero venga letto come un numero di telefono e restituire un testo normale per la chat. Puoi eseguire questa operazione Channel (Canale). Per istruzioni, consulta Come utilizzare lo stesso bot Amazon Lex per voce e chat.
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Per la voce, è meglio che alcune parole vengano scritte foneticamente per ottenere la pronuncia corretta, come i cognomi. Se questo è il caso del tuo scenario, includilo nella progettazione del bot. In alternativa, puoi tenere separati i bot vocali e quelli della chat.
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Comunica agli agenti le informazioni sul bot. Quando un contatto è connesso all'agente, l'agente vede l'intera trascrizione nella finestra. La trascrizione include il testo del cliente e del bot.
