Associazione degli agenti alle istanze di Amazon Connect in più Regioni AWS - Amazon Connect
EsempiPerché una chiamata all'API AssociateTrafficDistributionGroupUser ha esito negativo

Associazione degli agenti alle istanze di Amazon Connect in più Regioni AWS

Per consentire ai tuoi agenti di accedere a entrambe le regioni Regioni AWS e di gestire i contatti di entrambe le regioni, devi prima assegnarli a un gruppo di distribuzione del traffico.

  1. Se non hai ancora creato un gruppo di distribuzione del traffico, fallo ora. Per istruzioni, consulta Crea gruppi di distribuzione del traffico per la tua istanza Amazon Connect.

  2. Puoi assegnare agenti a un gruppo di distribuzione del traffico che è stato creato correttamente (Status è ACTIVE). Associa sempre gli utenti a un gruppo di distribuzione del traffico nella regione di origine.

    L'assegnazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico che non si trova nello stato ACTIVE restituisce un errore ResourceNotFoundException. Utilizza l'API DescribeTrafficDistributionGroup per stabilire se è stato creato correttamente (Status deve essere ACTIVE).

  3. È possibile assegnare un agente a un gruppo di distribuzione del traffico chiamando l'API AssociateTrafficDistributionGroupUser.

Esempi

Il seguente comando associate-traffic-distribution-group-user di esempio mostra come gli agenti possono essere associati e utilizzati in più regioni AWS.

aws connect associate-traffic-distribution-group-user 
  --traffic-distribution-group-id UUID
  --user-id UUID
  --instance-id

Nel seguente esempio, AssociateTrafficDistributionGroupUser associa un agente a un gruppo di distribuzione del traffico.

PUT /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user HTTP/1.1
Content-type: application/json
 
{
   "UserId": "string"
}

Il seguente comando disassociate-traffic-distribution-group-user di esempio rimuove l'associazione di un agente a un gruppo di distribuzione del traffico. 

aws connect disassociate-traffic-distribution-group-user 
 --instance-id your instance ID
 --traffic-distribution-group-id UUID 
  --user-id UUID

Nel seguente esempio, l'app DisassociateTrafficDistributionGroupUser rimuove l'associazione di un agente da un gruppo di distribuzione del traffico.

DELETE /traffic-distribution-group/trafficDistributionGroupId/user/UserId HTTP/1.1

Perché una chiamata all'API AssociateTrafficDistributionGroupUser ha esito negativo

Una chiamata all'API AssociateTrafficDistributionGroupUser ha esito negativo e restituisce un errore ResourceNotFoundException nei seguenti casi:

  1. La distribuzione del traffico specificata non esiste.

  2. Lo stato del gruppo di distribuzione del traffico non è ACTIVE.

  3. user-id UUID non è un utente dell'istanza Amazon Connect di origine.