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Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Connect Customer Voice ID - Cliente Amazon Connect

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Autorizzazioni del profilo di sicurezza per Connect Customer Voice ID

Nota

Avviso di fine del supporto: il 20 maggio 2026, AWS terminerà il supporto per Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più accedere a Voice ID sulla console Amazon Connect, accedere alle funzionalità Voice ID sul sito Web di Connect Customer amministrazione o nel Pannello di controllo dei contatti o accedere alle risorse Voice ID. Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto di Amazon Connect Voice ID.

  • Per consentire agli utenti di cercare i contatti in base al relativo stato di Voice ID, assegna la seguente autorizzazione Analisi e ottimizzazione al loro profilo di sicurezza:

    • ID voce – Attributi e ricerca: consente agli utenti di cercare e visualizzare i risultati di Voice ID nella pagina Dettagli di contatto.

  • Per concedere agli agenti l'accesso a Voice ID nel Pannello di controllo dei contatti, assegna la seguente autorizzazione al gruppo Pannello di controllo contatti:

    • Voice ID – Accesso: abilita i controlli nel Pannello di controllo dei contatti per consentire agli agenti di:

      • Visualizzare i risultati dell'autenticazione.

      • Opt-out o riautentica un chiamante.

      • Aggiornare SpeakerID.

      • Visualizzare i risultati del rilevamento delle frodi, rieseguire l'analisi delle frodi (decisione sul rilevamento delle frodi, tipo di frode e punteggio).

      Nota

      La funzionalità di inserimento o aggiornamento di SpeakerID non è disponibile con il widget Voice ID predefinito nel Pannello di controllo dei contatti. Per includere l'opzione per l'aggiornamento diSpeakerID, implementa l'API updateVoiceIdSpeakerId Connect Customer Streams nel tuo CCP personalizzato.

L'immagine seguente mostra un esempio di questi controlli nel Pannello di controllo dei contatti:

Contatta il Pannello di controllo (CCP) che mostra i controlli Voice ID, tra cui lo stato di iscrizione, il risultato dell’autenticazione e i pulsanti per l’adesione o la non adesione dei clienti.

Per informazioni su come aggiungere altre autorizzazioni a un profilo di sicurezza esistente, consulta Aggiornamento dei profili di sicurezza in Connect Customer.

Per impostazione predefinita, il profilo di sicurezza amministratore dispone già delle autorizzazioni per eseguire tutte le attività in Voice ID.