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Fine del supporto per Amazon Connect Voice ID
Dopo un’attenta valutazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per Amazon Connect Voice ID a partire dal 20 maggio 2026. Amazon Connect Voice ID non accetterà più nuovi clienti a partire dal 20 maggio 2025. In qualità di cliente esistente con un account registrato al servizio prima del 20 maggio 2025, puoi continuare a utilizzare le funzionalità di Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più utilizzare Amazon Connect Voice ID.
In questa pagina sono fornite istruzioni e best practice per gli amministratori IT e gli utenti di Amazon Connect per la transizione da Voice ID a soluzioni alternative per soddisfare le tue esigenze aziendali, ad esempio soluzioni di Partner AWS disponibili su AWS Marketplace, come Pindrop®
Soluzioni fai-da-te con AWS End User Messaging SMS
Puoi migliorare la sicurezza del contact center abilitando l’autenticazione basata su OTP (One-Time-Pin) per il tuo contact center con AWS End User Messaging SMS. Puoi fare riferimento a una soluzione di esempio per abilitare gli OTP utilizzando AWS End User Messaging SMS per creane una per il tuo contact center. Per ulteriori informazioni su questa soluzione, consulta il seguente post di blog: Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS
Gestione dei dati di Voice ID
Puoi ottenere informazioni su tutti i domini Voice ID presenti nella tua contabilità AWS utilizzando l’API ListDomains di Voice ID in combinazione con l’API DescribeDomain. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei tuoi domini Amazon Connect Voice ID, consulta Gestire i domini Amazon Connect Voice ID.
Per un dominio Voice ID specifico, puoi scaricare i dati sui chiamanti registrati utilizzando l’API ListSpeakers e sui truffatori registrati utilizzando l’API ListFraudsters. Per ulteriori informazioni sulla gestione di interlocutori e truffatori, consulta API di Amazon Connect Voice ID per la gestione di parlanti, liste di controllo e truffatori. Puoi assicurarti che tutti i dati dei tuoi clienti su Voice ID vengano eliminati utilizzando l’API DeleteDomain di Voice ID. Devi eseguire questa operazione per ogni dominio Voice ID in ogni Regione AWS e per ogni account.
