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Fine del supporto per Amazon Connect Voice ID
Dopo un’attenta valutazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per Amazon Connect Voice ID a partire dal 20 maggio 2026. Amazon Connect Voice ID non accetterà più nuovi clienti a partire dal 20 maggio 2025. In qualità di cliente esistente con un account registrato al servizio prima del 20 maggio 2025, puoi continuare a utilizzare le funzionalità di Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più utilizzare Amazon Connect Voice ID.
Questa pagina fornisce istruzioni e best practice per gli amministratori IT e gli utenti di Connect Customer per trasferire Voice ID a soluzioni alternative per soddisfare le esigenze aziendali. Ciò potrebbe includere soluzioni AWS dei partner disponibili sul AWS Marketplace, come Pindrop®
Do-it-yourself soluzioni con AWS End User Messaging SMS
Puoi migliorare la sicurezza del contact center abilitando l'autenticazione basata su One-Time-Pin (OTP) per il tuo contact center con AWS End User Messaging SMS. Puoi fare riferimento a un esempio di soluzione per abilitare le OTP utilizzando AWS End User Messaging SMS to creane una per il tuo contact center. Per ulteriori informazioni su questa soluzione, consulta il seguente post di blog: Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS
Gestione dei dati di Voice ID
Puoi ottenere informazioni su tutti i domini Voice ID presenti nella tua AWS contabilità utilizzando l'ListDomainsAPI Voice ID in combinazione con l'DescribeDomainAPI. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei domini Connect Customer Voice ID, consultaGestione dei domini Connect Customer Voice ID.
Per un dominio Voice ID specifico, puoi scaricare i dati sui chiamanti registrati utilizzando l’API ListSpeakers e sui truffatori registrati utilizzando l’API ListFraudsters. Per ulteriori informazioni sulla gestione di interlocutori e truffatori, consulta Connect Customer Voice ID, speaker, watchlist e API di gestione delle frodi. Puoi assicurarti che tutti i dati dei tuoi clienti su Voice ID vengano eliminati utilizzando l’API DeleteDomain di Voice ID. È necessario eseguire questa operazione per ogni dominio Voice ID in ogni AWS regione e per ogni account.
