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Fine del supporto per Amazon Connect Voice ID
Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di interrompere il supporto per Amazon Connect Voice ID a partire dal 20 maggio 2026. Amazon Connect Voice ID non accetterà più nuovi clienti a partire dal 20 maggio 2025. In qualità di cliente esistente con un account registrato al servizio prima del 20 maggio 2025, puoi continuare a utilizzare le funzionalità di Amazon Connect Voice ID. Dopo il 20 maggio 2026, non potrai più utilizzare Amazon Connect Voice ID.
Questa pagina fornisce istruzioni e best practice per gli amministratori IT e gli utenti di Amazon Connect per la transizione di Voice ID a soluzioni alternative per soddisfare le tue esigenze aziendali. Ciò potrebbe includere soluzioni AWS dei partner disponibili sul AWS Marketplace, come Pindrop®
Piattaforma antifrode e autenticazione Pindrop® per Amazon Connect
Pindrop® combina tecnologie best-in-class audio, voce e intelligenza artificiale con un database completo dei rischi per fornire una protezione aggiuntiva attraverso il canale telefonico. Le soluzioni Pindrop® di autenticazione vocale multifattoriale, antifrode e rilevamento della vivacità collaborano per una maggiore protezione in tutte le fasi di una telefonata. Le soluzioni disponibili includono: Pindrop® Anti-Fraud, Pindrop® Caller Authentication, Pindrop® Call Verification e Pindrop® PulseTM. I dettagli e i prezzi di questa soluzione sono disponibili su Amazon Marketplace. Per ulteriori informazioni, consulta la piattaforma antifrode e autenticazione Pindrop®
Se in precedenza hai registrato i chiamanti in Amazon Connect Voice ID, puoi migrarli a Pindrop® Caller Authentication utilizzando le registrazioni vocali del chiamante, se disponibili. Se non disponi di registrazioni vocali disponibili, dovrai registrarle nuovamente in Pindrop®. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina del prodotto Pindrop®.
Do-it-yourself soluzioni con AWS End User Messaging SMS
Puoi migliorare la sicurezza del contact center abilitando l'autenticazione basata su One-Time-Pin (OTP) per il tuo contact center con AWS End User Messaging SMS. Puoi fare riferimento a un esempio di soluzione per abilitare OTPs l'utilizzo AWS End User Messaging SMS per crearne uno per il tuo contact center. Per ulteriori informazioni su questa soluzione, consulta il seguente post di blog: Crea un'architettura di password monouso sicura con AWS
Gestione dei dati del tuo Voice ID
Puoi ottenere informazioni su tutti i domini Voice ID presenti nella tua AWS contabilità utilizzando l'ListDomainsAPI Voice ID in combinazione con l'DescribeDomainAPI. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei domini Amazon Connect Voice ID, consultaGestione dei domini Voice ID di Amazon Connect.
Per un dominio Voice ID specifico, puoi scaricare i dati sui chiamanti registrati utilizzando l'ListSpeakersAPI e sui truffatori registrati tramite l'API. ListFraudsters Per ulteriori informazioni sulla gestione dei relatori e dei truffatori, consulta. Gestione degli altoparlanti, della lista di controllo e delle frodi con Amazon Connect Voice ID APIs Puoi assicurarti che tutti i dati dei tuoi clienti su Voice ID vengano eliminati utilizzando l'DeleteDomainAPI Voice ID. È necessario eseguire questa operazione per ogni dominio Voice ID in ogni AWS regione e per ogni account.
