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Usa il self-service dell'agente AI di Amazon Connect
Amazon Connect consente agli agenti di intelligenza artificiale con casi d'uso self-service di interagire direttamente con i clienti finali tramite canali vocali e chat. Questi agenti di intelligenza artificiale possono risolvere i problemi dei clienti in modo autonomo rispondendo alle domande e intraprendendo azioni per conto dei clienti. Quando necessario, un agente di intelligenza artificiale passa senza problemi a un agente umano, aggiungendo un operatore umano per garantire risultati ottimali per i clienti.
L'agente AI di Amazon Connect offre due approcci self-service:
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Agentic self-service (consigliato): utilizza agenti AI orchestratori che possono ragionare in più fasi, richiamare strumenti MCP e mantenere una conversazione continua fino alla risoluzione del problema o alla necessità di intensificarlo.
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Self-service legacy: utilizza agenti di intelligenza artificiale in grado di rispondere alle domande dei clienti utilizzando una knowledge base configurata e seleziona strumenti personalizzati che restituiscono il controllo al flusso di contatti per un instradamento aggiuntivo. Questo approccio non riceve nuovi aggiornamenti di funzionalità. Si consiglia di utilizzare il self-service agentico per le nuove implementazioni.
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