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# Usa il self-service per agenti AI di Connect Customer
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Connect Customer consente agli agenti di intelligenza artificiale con casi d'uso self-service di interagire direttamente con i clienti finali tramite canali vocali e chat. Questi agenti di intelligenza artificiale possono risolvere i problemi dei clienti in modo autonomo rispondendo alle domande e intraprendendo azioni per conto dei clienti. Quando necessario, un agente di intelligenza artificiale passa senza problemi a un agente umano, aggiungendo un operatore umano per garantire risultati ottimali per i clienti.

L'agente AI di Connect Customer offre due approcci self-service:
+ **Agentic self-service (consigliato)**: utilizza agenti AI orchestratori che possono ragionare in più fasi, richiamare gli strumenti MCP e mantenere una conversazione continua fino alla risoluzione del problema o alla necessità di intensificarlo.
+ **Self-service legacy**: utilizza agenti di intelligenza artificiale in grado di rispondere alle domande dei clienti utilizzando una knowledge base configurata e seleziona strumenti personalizzati che restituiscono il controllo al flusso di contatti per un instradamento aggiuntivo. Questo approccio non riceve nuovi aggiornamenti di funzionalità. Si consiglia di utilizzare il self-service agentico per nuove implementazioni.

**Topics**
+ [Usa il self-service agentico](agentic-self-service.md)
+ [(legacy) Utilizza un self-service generativo basato sull'intelligenza artificiale](generative-ai-powered-self-service.md)