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Come gli agenti ricevono e approvano richieste di scambio turni
Per visualizzare le offerte di scambio, gli agenti accedono al loro calendario di pianificazione e toccano o fanno clic sul pannello delle richieste, come mostrato nell’immagine seguente.
Quindi scegli la scheda Scambio turni, mostrata nell’immagine seguente.
Puoi fare clic sulla sezione relativa agli scambi ricevuti per esaminare le offerte di scambio in entrata da parte di altri agenti. Puoi quindi selezionare l’offerta ed eseguire una delle seguenti operazioni.
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Accetta l’offerta: scegli di accettare la richiesta di scambio e accetta l’offerta.
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Rifiuta l’offerta: scegli di rifiutare questa richiesta di scambio e mantieni invece la tua offerta nel pool.
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Annulla la richiesta di scambio: scegli di annullare questa richiesta di scambio e rimuovi la tua offerta dal pool di richieste. Puoi annullare una richiesta di scambio in qualsiasi momento, anche dopo che è stata sottoposta all’approvazione del tuo supervisore.
L’immagine seguente mostra la posizione di queste opzioni nel riquadro Scambio turni.
Quando scegli Accetta l’offerta, una finestra di dialogo chiede di confermare la selezione. Nell’immagine seguente è illustrato il pulsante Conferma.
Lo stato Scaduto indica che hai creato un’offerta per un turno, ma il periodo di preavviso specificato per il tuo gruppo di scambio turni è trascorso prima che l’operazione fosse completata. Non è possibile intraprendere ulteriori azioni su questo turno.
Motivi per cui una richiesta di scambio turni può avere esito negativo
Una richiesta di scambio turni può avere lo stato Non riuscito. L’icona delle informazioni fornisce una breve descrizione del motivo, ad esempio Lo scambio turni influisce su altri turni. Questo significa che l’agente ha già un turno nello stesso giorno in cui chiedi lo scambio.
L’immagine seguente mostra lo stato Non riuscito.
