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Abilita i flussi avviati dagli agenti durante le sessioni di chat attive
I flussi di lavoro avviati dagli agenti sono flussi di lavoro interattivi che gli agenti possono attivare durante le sessioni di chat attive con i clienti. Questa funzionalità consente agli agenti di inviare moduli per la raccolta dei dati, elaborare pagamenti, aggiornare i profili dei clienti e avviare processi automatizzati, mantenendo al contempo l'interazione diretta con i clienti nell'ambito dell'esperienza di chat.
Vantaggi
I flussi avviati dagli agenti offrono i seguenti vantaggi:
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Semplifica il completamento delle attività dei clienti mantenendo le interazioni all'interno dell'interfaccia di chat
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Consenti agli agenti di fornire assistenza in tempo reale durante la compilazione dei moduli
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Supporta la raccolta di dati sensibili tramite i blocchi Show View con opzioni di configurazione dei dati sensibili
Dove è possibile utilizzare i flussi avviati dagli agenti
Puoi utilizzare i flussi avviati dagli agenti nei canali di chat, tra cui:
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Chat Web
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SMS
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WhatsApp Affari
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Apple Messages for Business
I canali vocali e gli altri canali non sono attualmente supportati.
Limitazioni
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Il tipo «FLOW» Quick Connect supportato funziona solo per i canali di chat (chat web, SMS, WhatsApp Business, Apple Messages for Business).
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Sono supportati solo i flussi in entrata
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I trasferimenti e l'aggiunta di nuovi partecipanti non funzioneranno durante un flusso di lavoro in corso avviato da un agente. Il flusso di lavoro deve essere completato o annullato prima di aggiungere un nuovo agente o contatto.
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È possibile eseguire un solo flusso avviato da un agente alla volta per contatto
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I seguenti blocchi di flusso non sono supportati: Connect assistant, Authenticate Customer, Create Persistent Contact Association, Get Customer Input
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Limitato a 10 flussi avviati dall'agente per chat
Autorizzazioni del profilo di sicurezza per i flussi avviati dall'agente
Prima di poter creare flussi avviati da agenti, devi disporre delle autorizzazioni nel tuo profilo di sicurezza.
Le autorizzazioni richieste sono:
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Canali e flussi - Visualizzazioni
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Routing: connessioni rapide
Crea Quick Connect per il flusso avviato dall'agente
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Nel menu di navigazione, scegli Instradamento, Connessioni rapide.
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Seleziona Add new (Aggiungi nuovo).
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Per Tipo, seleziona Flusso.
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Seleziona un flusso in entrata specifico per l'invio da parte degli agenti.
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Scegli Save (Salva).
Associa Quick Connect alla coda
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Nel menu di navigazione scegli Instradamento e quindi Code.
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Seleziona la coda in cui gli agenti utilizzeranno questo flusso.
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Nella sezione Connessioni rapide, aggiungi il tuo Quick Connect.
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Scegli Save (Salva).
Per ulteriori dettagli sulle connessioni rapide, vedereCreare connessioni rapide in Amazon Connect.
Invia il modulo al cliente
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Nel pannello di controllo dell'agente, seleziona il pulsante Connessione rapida nella barra delle azioni
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Nel menu di selezione, scegli il modulo appropriato
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Seleziona Aggiungi alla chat
Quando il modulo è attivo, l'agente può annullare il flusso di lavoro. Gli agenti vedranno gli eventi relativi allo stato del flusso di lavoro.
Ricevi il modulo dall'agente
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Il cliente riceverà il rispettivo modulo da compilare
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I clienti e gli agenti continuano la conversazione continua durante il modulo attivo
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Al momento dell'invio, l'agente verrà avvisato tramite nuovi eventi
