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Controllo degli accessi basato su tag di audit delle attività degli agenti in Connect Customer
È possibile utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare agli utenti per il report di audit attività agente. Ad esempio, è possibile controllare chi dispone dell'accesso per visualizzare la cronologia dello stato agente per utenti specifici nel report. Le immagini seguenti forniscono viste di esempio del report di audit attività agente con e senza controlli degli accessi basati su tag:
Senza controlli degli accessi basati su tag, vengono visualizzati tutti gli agenti:
Utilizzando controlli degli accessi basati su tag, è possibile visualizzare un set limitato di agenti:
Tag-based i controlli di accesso consentono di configurare l'accesso granulare a risorse specifiche in base ai tag di risorsa assegnati. È possibile configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando il sito Web API/SDK o il sito Web di Connect Customer amministrazione (per le risorse supportate). I tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi devono essere configurati prima che il controllo degli accessi basato su tag venga applicato agli utenti per il report di audit attività agente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiungere tag alle risorse in Connect Customer e Applica il controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer.
Come abilitare il controllo degli Tag-based accessi per il rapporto di verifica delle attività degli agenti
Per utilizzare i tag per controllare l'accesso agli utenti per il report di audit attività agente, è necessario innanzitutto configurare i tag delle risorse utente e i tag di controllo degli accessi. Dopo aver configurato i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi, è necessario applicare le autorizzazioni appropriate.
Dopo aver configurato correttamente i tag delle risorse, i tag di controllo degli accessi e le autorizzazioni, i controlli degli accessi verranno applicati agli utenti per il report di audit attività agente.
Per ulteriori informazioni sull'applicazione di tag alle risorse e sul controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer, consulta Aggiungere tag alle risorse in Connect Customer e Applica il controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer.
Permissions
Per visualizzare i report di audit attività agente con controlli degli accessi basati su tag, occorre essere assegnati a un profilo di sicurezza con Accesso selezionato per Audit attività agente o Accesso selezionato per l'autorizzazione Parametri di accesso, insieme all'accesso alla risorsa utente. Tieni presente che se abiliti le metriche di accesso, le Real-time metriche, le metriche storiche e il controllo dell'attività dell'agente verranno compilate automaticamente e pertanto consentirai agli utenti di visualizzare tutti i dati relativi alle metriche storiche per le quali attualmente non sono applicati i controlli di accesso basati su tag.
