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Come gli agenti dei contact center accettano o rifiutano una richiesta di ferie

Il responsabile del contact center e gli agenti visualizzeranno le richieste di assenza non retribuita in sospeso nei calendari degli agenti.

Gli agenti possono accettare o rifiutare le assenze non retribuite nel calendario della pianificazione nell'applicazione dell'agente. A tale scopo, gli agenti necessitano di autorizzazioni Modifica del profilo di sicurezza. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni del profilo di sicurezza, consulta Aggiornare i profili di sicurezza.

Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste

Per accettare o rifiutare la richiesta, un agente deve disporre delle autorizzazioni Calendario della pianificazione dell'applicazione agente – Modifica nel proprio profilo di sicurezza. Questa autorizzazione viene mostrata nell'immagine seguente delle autorizzazioni Applicazioni dell'agente nella pagina dei profili di sicurezza.

Pulsanti Accetta e Rifiuta per gli agenti

L’immagine seguente mostra i pulsanti Accetta e Rifiuta nell’applicazione dell’agente.