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# Come gli agenti dei contact center accettano o rifiutano una richiesta di ferie
Il responsabile del contact center e gli agenti visualizzeranno le richieste di assenza non retribuita in sospeso nei calendari degli agenti.
Gli agenti possono accettare o rifiutare le assenze non retribuite nel calendario della pianificazione nell'applicazione dell'agente. A tale scopo, gli agenti necessitano di autorizzazioni **Modifica** del profilo di sicurezza. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni del profilo di sicurezza, consulta [Aggiornare i profili di sicurezza](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/update-security-profiles.html).
## Autorizzazioni del profilo di sicurezza richieste
Per accettare o rifiutare la richiesta, un agente deve disporre delle autorizzazioni **Calendario della pianificazione dell'applicazione agente – Modifica** nel proprio profilo di sicurezza. Questa autorizzazione viene mostrata nell'immagine seguente delle autorizzazioni Applicazioni dell'agente nella pagina dei profili di sicurezza.
## Pulsanti Accetta e Rifiuta per gli agenti
L’immagine seguente mostra i pulsanti **Accetta** e **Rifiuta** nell’applicazione dell’agente.
