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Aggiungi Profile explorer all'area di lavoro dell'agente
Per impostazione predefinita, gli utenti che dispongono delle autorizzazioni appropriate per il profilo di sicurezza possono visualizzare Profile explorer sul sito Web di Amazon Connect amministrazione. Potresti anche volere che i tuoi agenti abbiano accesso a Profile Explorer nell'area di lavoro degli agenti. Questo argomento spiega come eseguire questa operazione.
L'immagine seguente mostra un esempio di Profile explorer nell'area di lavoro dell'agente.
Crea il layout di Profile explorer che desideri condividere con gli agenti
Ecco una panoramica di alto livello:
Assicurati di disporre delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per creare un layout di Profile explorer.
Segui le istruzioni riportate Inizia a usare Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer per creare e salvare il layout che desideri condividere con gli agenti.
Aggiungi Profile explorer ad Amazon Connect come app di terze parti
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Sulla console Amazon Connect, nella barra di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni di terze parti, come mostrato nell'immagine seguente.
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Nella pagina Applicazioni di terze parti, scegli Aggiungi applicazione.
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Nella pagina Aggiungi applicazione, completa i seguenti campi nella sezione Informazioni di base:
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Nome visualizzato: un nome descrittivo per l'applicazione. Questo nome viene visualizzato agli agenti nella scheda dell'area di lavoro degli agenti. Viene visualizzato anche nei profili di sicurezza. Puoi tornare indietro e cambiare questo nome.
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Identificatore dell'applicazione: il nome ufficiale univoco dell'applicazione. Se disponi di una sola applicazione per URL di accesso, è consigliabile utilizzare l'origine dell'URL di accesso. Non è possibile modificare questo nome.
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Descrizione (opzionale): facoltativamente, puoi fornire una descrizione per questa applicazione. Questa descrizione non viene mostrata agli agenti.
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Tipo di applicazione: scegli Applicazione standard.
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Ambito del contatto: scegli Per contatto. Questa è un'impostazione obbligatoria per l'assistenza per le chiamate in arrivo.
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Timeout di inizializzazione: il tempo massimo, in millisecondi, consentito per stabilire una connessione con l'area di lavoro.
L'immagine seguente mostra la configurazione di questi campi. Il timeout di inizializzazione è impostato su 5 secondi.
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Nella sezione Accesso, completa i seguenti campi:
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URL di accesso: l'URL in cui è ospitata l'applicazione. L'URL deve essere sicuro, a partire da https, a meno che non si tratti di un host locale.
Importante
L'URL deve contenere
?_appLayoutMode=embedded. Per esempio:https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embeddedSe non lo includi
?_appLayoutMode=embedded, la barra di navigazione a sinistra dal sito Web di Amazon Connect amministrazione viene visualizzata nell'area di lavoro dell'agente.Per ulteriori dettagli su ciò che è consentito in questo campo, consultaCome integrare un'applicazione di terze parti.
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Origini approvate - facoltativo: elenco URLs di indirizzi consentiti, se diversi dall'URL di accesso. L'URL deve essere sicuro, a partire da https, a meno che non si tratti di un host locale.
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Il completamento delle due sezioni successive, Autorizzazioni e configurazione Iframe, è facoltativo e non necessario per aggiungere Profile explorer all'area di lavoro dell'agente. Per informazioni su queste sezioni, vedere. Come integrare un'applicazione di terze parti
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Associazione di istanze: scegli l'istanza utilizzata dai tuoi agenti.
Puoi consentire a qualsiasi istanza all'interno di questa regione dell'account l'accesso a questa applicazione.
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Scegli Aggiungi applicazione.
Assegna agli agenti l'autorizzazione al nuovo profilo di sicurezza
In questo passaggio è necessario assegnare agli agenti le autorizzazioni per accedere alla nuova applicazione di terze parti E visualizzare l'autorizzazione al Profile explorer.
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Nel sito Web di Amazon Connect amministrazione, accedi al profilo di sicurezza dell'agente.
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Nella pagina Modifica profilo di sicurezza, assegna le seguenti autorizzazioni:
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Profili dei clienti - Esplora profili - Visualizza
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Agent Applications - nome dell'app di terze parti - Access
L'immagine seguente mostra un esempio di autorizzazioni aggiunte per una nuova applicazione di terze parti denominata Profile explorer.
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Chiedi agli agenti di bloccare la nuova applicazione
Usando il tuo normale metodo di comunicazione, chiedi agli agenti di aggiungere la nuova applicazione all'area di lavoro degli agenti. Ciò consente loro di accedere a Profile Explorer tra le istanze dell'area di lavoro.
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Nell'area di lavoro dell'agente, scegli l'icona Altro, quindi scegli la scheda Pin, come mostrato nell'immagine seguente.
Funzionalità supportate
Dopo aver completato i passaggi precedenti, Profile Explorer supporta le ricerche sui contatti in arrivo. Sono supportati i seguenti nomi:
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Telefono e chat: supporto completo
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Attributi di contatto personalizzati: supporto completo per gli attributi definiti dall'utente letti da Profile explorer. È possibile impostare attributi definiti dall'utente all'interno di un flusso per supportare qualsiasi caso d'uso del cliente. Per esempio:
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }Per ulteriori informazioni, consulta Compila automaticamente i profili dei clienti.
