Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Compilazione automatica dei profili cliente
Per impostazione predefinita, Connect Customer Customer Profiles utilizza i seguenti valori per cercare e compilare automaticamente un profilo cliente nella sua interfaccia utente:
-
Per i contatti vocali: numero di telefono
-
Per i contatti in chat: e-mail
Compila automaticamente un profilo cliente utilizzando il blocco di flusso Profili cliente. Per personalizzare questo comportamento, utilizza il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) (vedi sotto) per i seguenti attributi di contatto:
Attributo |
Description |
Tipo |
Riferimento JSONPath |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
Il nome dell'attributo che desideri utilizzare per cercare un profilo. |
User-defined |
Non applicabile |
profileSearchValue |
Il valore della chiave che desideri cercare, ad esempio il nome del cliente o il numero di account. |
User-defined |
Non applicabile |
Ad esempio, per cercare i contatti nella chat tramite e-mail, è possibile impostare l'attributo profileSearchKey alla chiave di ricerca _email e fornire il valore e-mail come profileSearchValue.
Se hai definito chiavi personalizzate negli oggetti del profilo, è possibile eseguire la ricerca anche in base a tali chiavi di ricerca. Per assicurarti che le chiavi personalizzate siano ricercabili, consulta Dettagli chiave della definizione.
L'immagine seguente mostra come è possibile utilizzare questi attributi nel blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti).
Associazione automatica di un profilo cliente a un contatto
Per impostazione predefinita, gli agenti devono associare manualmente un profilo cliente a un contatto dopo aver verificato l'identità del cliente. Per modificare questo comportamento in modo da associare automaticamente i contatti a un profilo basato sul numero di telefono, consulta Associa automaticamente il Record di contatto a un profilo trovato utilizzando il tasto _phone in Profili dei clienti.
Se più profili corrispondono al numero di telefono di un contatto, i profili multipli corrispondenti vengono mostrati all'agente. L'agente deve scegliere quale profilo associare al contatto.
