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Aggiungere un modulo di pre-contatto o pre-chat
Puoi acquisire informazioni sui clienti prima di iniziare un contatto:
Modulo di pre-contatto: può essere aggiunto per acquisire informazioni dal cliente prima di iniziare un’attività o un contatto via e-mail.
Modulo di pre-chat: può essere aggiunto per acquisire informazioni dal cliente prima di iniziare un contatto via chat.
Una volta acquisite le informazioni, puoi far sì che vengano mostrate all’agente tramite il Contact Control Panel (CCP) oppure utilizzate in un altro punto del flusso.
Per generare il modulo, devi creare una vista personalizzata e utilizzare il componente del pulsante Azione di connessione. Per ulteriori informazioni sulle viste, consulta Usa il generatore di interfacce utente in Amazon Connect per le risorse nelle guide step-by-step.
Il pulsante di connessione consente di ricevere l'input dell'utente dal modulo e di selezionare l'azione da intraprendere quando il modulo viene inviato: avviare un modulo task/email o chattare.
