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Aggiungi un modulo di pre-contatto o pre-chat
Puoi acquisire informazioni sui clienti prima di iniziare un contatto:
Modulo di precontatto: aggiungi per acquisire informazioni dal cliente prima di iniziare un'attività o inviare un'email di contatto.
Modulo pre-chat: aggiungi per acquisire informazioni dal cliente prima di iniziare un contatto in chat.
Dopo aver acquisito le informazioni, puoi mostrarle all'agente tramite il Pannello di controllo dei contatti (CCP) o utilizzarle altrove nel flusso.
Per creare il modulo, è necessario creare una visualizzazione personalizzata e utilizzare il componente Connect Action Button. Per ulteriori informazioni sulle visualizzazioni, consultaUsa il generatore di interfacce utente senza codice in Amazon Connect per le risorse nelle guide step-by-step.
Il pulsante di azione di connessione consente di ricevere l'input dell'utente dal modulo e di selezionare l'azione da intraprendere quando il modulo viene inviato: avviare un modulo task/email o chattare.
