Confermare le valutazioni delle prestazioni in Amazon Connect - Amazon Connect

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Confermare le valutazioni delle prestazioni in Amazon Connect

Quando viene inviata una valutazione delle prestazioni di un agente, puoi far sì che l’agente riceva automaticamente una notifica in modo che possa esaminare la valutazione. Ad esempio, puoi configurare una regola per inviare un’e-mail all’agente quando è disponibile una valutazione. Puoi anche ripercorrere la valutazione con l’agente durante la fase di coaching.

Dopo aver esaminato la valutazione delle prestazioni, l'agente può confermare la propria valutazione e scrivere una nota facoltativa nel sito Web di Amazon Connect amministrazione. Tale conferma consente ai responsabili di controllare che gli agenti rivedano effettivamente i feedback forniti sulle valutazioni delle prestazioni.

Questo argomento spiega la procedura che gli agenti possono seguire per visualizzare e confermare una valutazione.

Come confermare una valutazione

  1. Dopo aver ricevuto una valutazione delle prestazioni per un contatto, utilizza il tuo account agente per accedere al sito Web di Amazon Connect amministrazione all'indirizzo https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Accedi alla valutazione del contatto che desideri confermare. Esistono diversi modi per eseguire questa operazione.

    • Qualcuno può aver condiviso con te l’URL del contatto.

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    • Puoi aver ricevuto l’assegnazione di un’attività o una notifica via e-mail contenente l’URL del contatto che ha ricevuto una valutazione.

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    • Puoi disporre dell’ID di contatto e del nome del modulo di valutazione. Puoi utilizzare queste informazioni per cercare il contatto che ha ricevuto la valutazione seguendo la procedura descritta di seguito.

      1. Nel riquadro di navigazione, scegli Analisi e ottimizzazione, Ricerca contatti.

      2. Cerca il contatto per cui hai ricevuto una valutazione che non è ancora stata confermata. L’immagine seguente mostra i filtri per cercare Confermato = No.

        Sezione Filtri della pagina di ricerca dei contatti, con impostazione Confermato = No.

  3. Nella pagina Dettagli di contatto, scegli Valutazioni o espandi il pannello di valutazione scegliendo l’icona <, come mostrato nell’immagine seguente.

    Il pulsante Valutazioni e l’icona per espandere il riquadro di valutazione.

  4. Il riquadro Valutazioni elenca tutte le valutazioni in corso o completate per il contatto. Per confermare una valutazione, scegli una valutazione dall’elenco Valutazioni completate. L’immagine seguente mostra una valutazione che è stata completata: Scorecard servizio clienti.

    Riquadro Valutazioni, con le valutazioni completate.

  5. Scegli la valutazione che vuoi esaminare. Nella parte inferiore della valutazione, scegli Conferma, come mostrato nell’immagine seguente.

    Nota

    Solo l’agente che è stato valutato può confermare la valutazione.

    Riquadro Valutazioni, con le valutazioni completate.

  6. Nella finestra di dialogo Conferma il risultato della valutazione inserisci un commento facoltativo. Ad esempio, Il responsabile ha ripercorso la valutazione durante il coaching il 5 marzo 2025.

    Al termine, scegli Conferma.

    Sezione Conferma il risultato della valutazione, con il pulsante Conferma.

  7. Viene visualizzato un messaggio che indica che la conferma della valutazione è completata, come mostrato nell’immagine seguente.

    Messaggio che indica che la valutazione è stata confermata correttamente.

  8. È possibile confermare una valutazione solo dopo che è stata inviata. Se una valutazione viene inviata nuovamente, può essere confermata ancora una volta.

  9. Per visualizzare la nota di conferma, seleziona la valutazione accettata, quindi scegli il link visualizza nota.

    Nota di conferma.