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Accettazione di un’attività assegnata nel Contact Control Panel (CCP)
La procedura in questo argomento descrive come consegnare attività a un agente quando il suo stato è impostato su Disponibile nel Contact Control Panel (CCP).
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Ogni volta che nel CCP imposti lo stato Disponibile, Amazon Connect può instradarti le attività in base alle impostazioni nel profilo di instradamento.
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Quando arriva un'attività, seleziona Accetta attività. Hai 30 secondi di tempo per accettare un'attività (10 secondi in più rispetto al termine massimo per accettare una chiamata o una chat).
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Verifica la descrizione dell'attività e scegli i link necessari per completarla.
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Una volta completata l'attività, scegli Termina attività.
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Accederai alle attività ACW. Al termine, seleziona Chiudi contatto.
