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Come viene calcolato il punteggio basato sui punti in Connect Customer
Il punteggio di valutazione complessivo in modalità basata sui punti viene calcolato come segue:
Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x
100
-
Punti guadagnati: somma dei valori dei punti per tutte le risposte selezionate in tutte le domande con punteggio.
-
Punti base massimi: la somma dei punti più alti ottenibili per ogni domanda non bonus.
Esempio: Point-based calcolo del punteggio
Considera un modulo con una sezione contenente sei domande:
| Domanda | Tipo | Risposta | Punti guadagnati | Punti base massimi |
|---|---|---|---|---|
1.1 |
Selezione singola (normale) |
b |
20 |
20 |
1.2 |
Selezione singola con opzione bonus |
a (bonus) |
30 |
20 |
1.3 |
Domanda bonus |
b |
20 |
0 (bonus) |
1.4 |
Escluso dal punteggio |
a |
N/A |
N/A |
1.5 |
Numerico (normale) |
5 |
20 |
20 |
1.6 |
Selezione multipla |
c, b, a |
60 |
60 |
Calcolo:
-
Totale punti guadagnati: 20 + 30 + 20 + 20 + 60 = 150
-
Punti base massimi totali: 20 + 20 + 0 + 20 + 60 = 120
-
Percentuale di punteggio: (150/120) x 100 = 125%
Il punteggio supera il 100% perché Q1.2 prevede un'opzione bonus (che aggiunge 10 punti extra oltre il massimo di 20 della domanda) ed Q1.3 è una domanda bonus (i punti guadagnati pari a 20 contribuiscono al numeratore ma il valore massimo non contribuisce al denominatore). Q1.4 è escluso dal punteggio e non influisce affatto sul calcolo.
L'immagine seguente mostra questa valutazione con tutti i punteggi massimi raggiunti.
L'immagine seguente mostra lo stesso modulo con punteggi parziali, con un punteggio di 70/120 (58,3%). In questo esempio, Q1.1 ha ottenuto 10 punti su 20, Q1.5 ha guadagnato 10 punti su 20 e Q1.6 (selezione multipla) ha ottenuto 0 punti su 60 perché «Nessuna delle opzioni» è stata selezionata.
Question-level dettagli del punteggio
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Domande a selezione singola: i punti guadagnati sono pari al valore in punti dell'opzione selezionata. I punti base massimi sono pari al valore massimo dell'opzione non bonus.
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Domande numeriche: la stessa logica si applica alla selezione singola, ma l' «opzione» è l'intervallo in cui rientra la risposta numerica.
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Domande a selezione multipla: i punti guadagnati sono pari alla somma dei valori in punti di tutte le opzioni selezionate. Se è configurato un limite, la somma viene fissata al valore massimo. I punti base massimi sono uguali alla somma di tutti i valori delle opzioni (o del limite configurato).
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Opzioni bonus: quando viene selezionata un'opzione bonus, i punti guadagnati includono il valore del bonus in aggiunta al valore massimo normale della domanda. I punti base massimi rimangono invariati. Ciò significa che i punti guadagnati per quella domanda possono superare il limite massimo.
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Domande bonus: i punti guadagnati con una domanda bonus vengono aggiunti al totale dei punti guadagnati, ma i punti base massimi della domanda sono 0 (non conteggiati nel denominatore). Ciò consente al punteggio complessivo di superare il 100%.
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Domande escluse: le domande escluse non contribuiscono né all'ottenimento dei punti base né al numero massimo di punti base. Vengono completamente rimosse dal calcolo del punteggio.
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Fallimento automatico: se viene selezionata un'opzione di errore automatico, i punti guadagnati per l'ambito interessato (sezione o intero modulo) vengono impostati a zero. I punti base massimi rimangono invariati.
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«Nessuna opzione» (selezione multipla): quando il valutatore seleziona «Nessuna delle opzioni» su una domanda a selezione multipla, i punti guadagnati per quella domanda sono pari a zero. La domanda contribuisce comunque al denominatore con i suoi punti base massimi.
