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# Come viene calcolato il punteggio basato sui punti in Connect Customer
Il punteggio di valutazione complessivo in modalità basata sui punti viene calcolato come segue:
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **Punti guadagnati**: somma dei valori dei punti per tutte le risposte selezionate in tutte le domande con punteggio.
+ **Punti base massimi**: la somma dei punti più alti ottenibili per ogni domanda non bonus.
## Esempio: Point-based calcolo del punteggio
Considera un modulo con una sezione contenente sei domande:
| Domanda | Tipo | Risposta | Punti guadagnati | Punti base massimi |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | Selezione singola (normale) | b | 20 | 20 |
| 1.2 | Selezione singola con opzione bonus | a (bonus) | 30 | 20 |
| 1.3 | Domanda bonus | b | 20 | 0 (bonus) |
| 1.4 | Escluso dal punteggio | a | N/A | N/A |
| 1.5 | Numerico (normale) | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | Selezione multipla | c, b, a | 60 | 60 |
**Calcolo: **
+ Totale punti guadagnati: 20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ Punti base massimi totali: 20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ Percentuale di punteggio: (150/120) x 100 = ** 125% **
Il punteggio supera il 100% perché Q1.2 prevede un'opzione bonus (che aggiunge 10 punti extra oltre il massimo di 20 della domanda) ed Q1.3 è una domanda bonus (i punti guadagnati pari a 20 contribuiscono al numeratore ma il valore massimo non contribuisce al denominatore). Q1.4 è escluso dal punteggio e non influisce affatto sul calcolo.
L'immagine seguente mostra questa valutazione con tutti i punteggi massimi raggiunti.
L'immagine seguente mostra lo stesso modulo con punteggi parziali, con un punteggio di 70/120 (58,3%). In questo esempio, Q1.1 ha ottenuto 10 punti su 20, Q1.5 ha guadagnato 10 punti su 20 e Q1.6 (selezione multipla) ha ottenuto 0 punti su 60 perché «Nessuna delle opzioni» è stata selezionata.
## Question-level dettagli del punteggio
+ **Domande a selezione singola**: i punti guadagnati sono pari al valore in punti dell'opzione selezionata. I punti base massimi sono pari al valore massimo dell'opzione non bonus.
+ **Domande numeriche**: la stessa logica si applica alla selezione singola, ma l' «opzione» è l'intervallo in cui rientra la risposta numerica.
+ **Domande a selezione multipla**: i punti guadagnati sono pari alla somma dei valori in punti di tutte le opzioni selezionate. Se è configurato un limite, la somma viene fissata al valore massimo. I punti base massimi sono uguali alla somma di tutti i valori delle opzioni (o del limite configurato).
+ **Opzioni bonus**: quando viene selezionata un'opzione bonus, i punti guadagnati includono il valore del bonus in aggiunta al valore massimo normale della domanda. I punti base massimi rimangono invariati. Ciò significa che i punti guadagnati per quella domanda possono superare il limite massimo.
+ **Domande bonus**: i punti guadagnati con una domanda bonus vengono aggiunti al totale dei punti guadagnati, ma i punti base massimi della domanda sono 0 (non conteggiati nel denominatore). Ciò consente al punteggio complessivo di superare il 100%.
+ **Domande escluse**: le domande escluse non contribuiscono né all'ottenimento dei punti base né al numero massimo di punti base. Vengono completamente rimosse dal calcolo del punteggio.
+ **Fallimento automatico**: se viene selezionata un'opzione di errore automatico, i punti guadagnati per l'ambito interessato (sezione o intero modulo) vengono impostati a zero. I punti base massimi rimangono invariati.
+ **«Nessuna opzione» (selezione multipla)**: quando il valutatore seleziona «Nessuna delle opzioni» su una domanda a selezione multipla, i punti guadagnati per quella domanda sono pari a zero. La domanda contribuisce comunque al denominatore con i suoi punti base massimi.