Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud per la gestione dei servizi IT, la gestione delle conoscenze e i cataloghi di servizi. Puoi connettere la tua ServiceNow istanza come fonte di dati per la tua knowledge base gestita per scansionare gli articoli di conoscenza e gli elementi del catalogo dei servizi.
Importante
ServiceNow le origini dati non supportano gli elenchi di controllo degli accessi (ACL) a livello di documento. Tutti gli utenti autenticati che possono interrogare la knowledge base possono visualizzare tutti i contenuti sottoposti a scansione.
Funzionalità supportate
Con un'origine ServiceNow dati, puoi utilizzare le seguenti funzionalità:
-
Scansione degli articoli di Knowledge (
kb_knowledge) e degli elementi del catalogo dei servizi (sc_cat_item), inclusi gli allegati -
Rilevamento automatico dei campi comuni del documento (come titolo e autore)
-
Sincronizzazione incrementale dei contenuti aggiunti, aggiornati ed eliminati, in base al timestamp
sys_updated_on -
Autenticazione OAuth 2.0 Client Credentials (2LO)
Metodo di autenticazione
Per connettere un'origine ServiceNow dati, utilizza l'autenticazione OAuth 2.0 Client Credentials (2LO). Il connettore utilizza un account di ServiceNow servizio dedicato senza accesso interattivo. Esegue la scansione di tutti gli articoli di conoscenza pubblicati e degli elementi del catalogo attivi a cui l'account può accedere. Per le fasi di configurazione, consulta. Configurare l'autenticazione delle credenziali client OAuth 2.0 per ServiceNow
Prerequisiti
In ServiceNow, assicurati di aver completato i seguenti prerequisiti:
-
Disponi di un' ServiceNow istanza che esegue una versione con supporto OAuth 2.0 e Table API, raggiungibile da. AWS
-
Disponi di un account ServiceNow utente con il
adminruolo di creare l'applicazione OAuth, assegnare ruoli e configurare le politiche di accesso alle API. -
Fai creare e configurare un account di servizio dedicato e un'applicazione OAuth con cui il connettore possa autenticarsi. Consulta Configurare l'autenticazione delle credenziali client OAuth 2.0 per ServiceNow.
Nel tuo AWS account, assicurati di aver completato i seguenti prerequisiti:
-
Archivia le credenziali di autenticazione in un segreto di AWS Secrets Manager e prendi nota del nome della risorsa Amazon (ARN) del segreto stesso.
-
Includi le autorizzazioni necessarie per connetterti alla tua fonte di dati nella tua role/permissions policy AWS Identity and Access Management (IAM) per la tua knowledge base. Per informazioni sulle autorizzazioni richieste, consulta. Autorizzazioni per accedere alle origini dati
Come configurare un'origine ServiceNow dati
La configurazione di un'origine ServiceNow dati prevede i seguenti passaggi:
-
Configura l'autenticazione. Configurare l'account di servizio e l'applicazione OAuth in ServiceNow e archiviare le credenziali in. AWS Consulta Configurare l'autenticazione delle credenziali client OAuth 2.0 per ServiceNow.
-
Connetti l'origine dati. Crea l'origine ServiceNow dati nella knowledge base utilizzando Console di gestione AWS o l'API. Consulta Connetti una fonte di ServiceNow dati.
Se riscontri problemi, consultaRisolvere i problemi relativi a un'origine dati ServiceNow.
