Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Risolvere i problemi relativi a un'origine dati ServiceNow
Usa questa pagina per diagnosticare problemi comuni di ServiceNow autenticazione e sincronizzazione.
Errori di autenticazione e accesso alle API
La tabella seguente descrive gli errori di autenticazione e accesso alle API più comuni, le loro cause probabili e come correggerli.
| Caratteristiche | Causa probabile | Correggere |
|---|---|---|
| L'API Table restituisce HTTP 401 anche se la richiesta del token ha esito positivo. | Il profilo di autenticazione in entrata non è collegato alla politica di accesso all'API REST o la politica di autorizzazione dell'accesso non è stata aggiunta al profilo. | Verifica entrambi i lati della configurazione della politica di accesso all'API. Consulta Fase 6: Configurazione delle politiche di accesso alle API. |
| La sincronizzazione viene completata ma segnala che 0 documenti sono stati sottoposti a scansione. | L'account di servizio ha il catalog ruolo di base knowledge o anziché o. knowledge_admin catalog_admin |
Assegna knowledge_admin e catalog_admin all'account di servizio. Consulta Fase 3: Assegnazione dei ruoli degli account di servizio. |
| La richiesta del token non riesce o il connettore non può raggiungere l'istanza. | La proprietà di glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled sistema non è impostata su o l'istanza non è raggiungibile da AWS. true |
Verifica la proprietà del sistema e la connettività di rete. Consulta Passaggio 1: abilita il tipo di concessione delle credenziali del cliente. |
Prestazioni di sincronizzazione
La tabella seguente descrive un problema comune relativo alle prestazioni di sincronizzazione e come risolverlo.
| Caratteristiche | Causa probabile | Correggere |
|---|---|---|
| La sincronizzazione richiede ore su istanze di grandi dimensioni. | Non è configurato alcun filtro degli ID del catalogo, pertanto il connettore esegue la scansione di tutti gli elementi del catalogo attivi (100.000 o più nelle istanze aziendali). | Usa serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration per definire l'ambito della scansione verso cataloghi di servizi specifici. Consulta Parametri dei connettori. |
