Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Risolvere i problemi relativi a un'origine dati ServiceNow
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting"></a>

Usa questa pagina per diagnosticare problemi comuni di ServiceNow autenticazione e sincronizzazione.

## Errori di autenticazione e accesso alle API
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting-auth"></a>

La tabella seguente descrive gli errori di autenticazione e accesso alle API più comuni, le loro cause probabili e come correggerli.


**Errori di autenticazione e accesso alle API**  

| Caratteristiche | Causa probabile | Correggere | 
| --- | --- | --- | 
| L'API Table restituisce HTTP 401 anche se la richiesta del token ha esito positivo. | Il profilo di autenticazione in entrata non è collegato alla politica di accesso all'API REST o la politica di autorizzazione dell'accesso non è stata aggiunta al profilo. | Verifica entrambi i lati della configurazione della politica di accesso all'API. Consulta [Fase 6: Configurazione delle politiche di accesso alle API](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6). | 
| La sincronizzazione viene completata ma segnala che 0 documenti sono stati sottoposti a scansione. | L'account di servizio ha il catalog ruolo di base knowledge o anziché o. knowledge\_admin catalog\_admin | Assegna knowledge\_admin e catalog\_admin all'account di servizio. Consulta [Fase 3: Assegnazione dei ruoli degli account di servizio](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3). | 
| La richiesta del token non riesce o il connettore non può raggiungere l'istanza. | La proprietà di glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled sistema non è impostata su o l'istanza non è raggiungibile da AWS. true | Verifica la proprietà del sistema e la connettività di rete. Consulta [Passaggio 1: abilita il tipo di concessione delle credenziali del cliente](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1). | 

## Prestazioni di sincronizzazione
<a name="kb-managed-ds-servicenow-troubleshooting-sync"></a>

La tabella seguente descrive un problema comune relativo alle prestazioni di sincronizzazione e come risolverlo.


**Problemi di prestazioni di sincronizzazione**  

| Caratteristiche | Causa probabile | Correggere | 
| --- | --- | --- | 
| La sincronizzazione richiede ore su istanze di grandi dimensioni. | Non è configurato alcun filtro degli ID del catalogo, pertanto il connettore esegue la scansione di tutti gli elementi del catalogo attivi (100.000 o più nelle istanze aziendali). | Usa serviceCatalogFilter (withinclusionServiceCatalogSysIds) in filterConfiguration per definire l'ambito della scansione verso cataloghi di servizi specifici. Consulta [Parametri dei connettori](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow). |