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Operazioni unificate Guida introduttiva: come richiedere una risposta agli incidenti in 5 minuti
AWS Unified Operations offre una risposta in 5 minuti per i tuoi incidenti critici. Per richiedere una risposta in entrata di 5 minuti, puoi creare un caso di supporto partendo da un'interazione di supporto o utilizzare il metodo di creazione del caso di supporto precedente. Quando crei il tuo caso, assicurati di inserire le seguenti informazioni per assicurarti che il tuo caso riceva una risposta entro 5 minuti:
Nota
Utilizzate questo metodo indipendentemente dal fatto che utilizziate o meno il monitoraggio proattivo o quando si verificano incidenti prima del completamento della configurazione degli allarmi.
Per Tipo di caso, scegli Tecnico.
Per Assistenza, scegli il AWS servizio interessato.
Per Categoria, scegli l'opzione che meglio corrisponde al tuo problema.
Per Severity, scegli Business-critical il sistema inattivo.
Nella Descrizione, includi le seguenti informazioni
Informazioni tecniche
Nome del carico di lavoro
ARN AWS delle risorse interessate
Informazioni aziendali
Descrizione dell'impatto sull'azienda
(Facoltativo) Dettagli del Customer Bridge
Nota
L'efficacia della risoluzione dipende dal contesto disponibile. I carichi di lavoro integrati con allarme beneficiano dell'accesso immediato a informazioni complete sui carichi di lavoro, mentre i carichi di lavoro non integrati iniziano con i dati sullo stato del servizio e le informazioni fornite dai clienti.
