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Unified Operations Guida introduttiva: come richiedere una risposta agli incidenti in 5 minuti
AWS Unified Operations offre una risposta agli incidenti critici in 5 minuti. Per richiedere una risposta in entrata di 5 minuti, puoi creare un caso di supporto da un'interazione di supporto o utilizzare il metodo di creazione dei casi di supporto legacy. Quando crei il tuo caso, assicurati di inserire le seguenti informazioni per assicurarti che il caso riceva una risposta entro 5 minuti:
Nota
Utilizza questo metodo indipendentemente dal fatto che utilizzi o meno il monitoraggio proattivo o quando si verificano incidenti prima del completamento della configurazione dell'allarme.
Per Tipo di caso, scegli Tecnico.
Per Assistenza, scegli il AWS servizio interessato.
Per Categoria, scegli Incidente attivo.
Per Severità, scegli Business-critical System down.
Nella descrizione, includi le seguenti informazioni
Informazioni tecniche
Nome del carico di lavoro
ARN della AWS risorsa interessata
Informazioni aziendali
Descrizione dell'impatto sull'attività
(Facoltativo) Dettagli del Customer Bridge
Nota
L'efficacia della risoluzione dipende dal contesto disponibile. I carichi di lavoro integrati con allarmi traggono vantaggio dall'accesso immediato a informazioni complete sul carico di lavoro, mentre i carichi di lavoro non integrati iniziano con i dati sullo stato del servizio e le informazioni fornite dai clienti.
