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# Unified Operations Guida introduttiva: come richiedere una risposta agli incidenti in 5 minuti
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 AWS Unified Operations offre una risposta agli incidenti critici in 5 minuti. Per richiedere una risposta in entrata di 5 minuti, puoi [creare un caso di supporto da un'interazione di supporto](create-support-case-from-interaction.md) o utilizzare il metodo di creazione dei [casi di supporto legacy](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Quando crei il tuo caso, assicurati di inserire le seguenti informazioni per assicurarti che il caso riceva una risposta entro 5 minuti:

**Nota**  
Utilizza questo metodo indipendentemente dal fatto che utilizzi o meno il monitoraggio proattivo o quando si verificano incidenti prima del completamento della configurazione dell'allarme.

1. **Per **Tipo di caso**, scegli Tecnico.**

1. Per **Assistenza**, scegli il AWS servizio interessato.

1. Per **Categoria**, scegli **Incidente attivo**.

1. Per **Severità**, scegli **Business-critical System down**.

1. Nella **descrizione**, includi le seguenti informazioni

   1. Informazioni tecniche
      + Nome del carico di lavoro
      + ARN della AWS risorsa interessata

   1. Informazioni aziendali
      + Descrizione dell'impatto sull'attività
      + (Facoltativo) Dettagli del Customer Bridge

**Nota**  
L'efficacia della risoluzione dipende dal contesto disponibile. I carichi di lavoro integrati con allarmi traggono vantaggio dall'accesso immediato a informazioni complete sul carico di lavoro, mentre i carichi di lavoro non integrati iniziano con i dati sullo stato del servizio e le informazioni fornite dai clienti.