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Supporto AWS Piani
AWS offre i seguenti Supporto AWS piani tra cui scegliere in base alle esigenze aziendali.
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Base
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AWS Supporto aziendale+
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AWS Supporto aziendale
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AWS Operazioni unificate
Importante
Avviso di fine del supporto: il supporto per gli sviluppatori verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Developer Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support+ offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Business Support+
Avviso di fine del supporto: il supporto aziendale verrà interrotto il 1° gennaio 2027. I clienti con Business Support possono continuare a utilizzare il piano esistente o scegliere di passare a Business Support+ in qualsiasi momento prima del 1° gennaio 2027. Business Support+ offre assistenza basata sull'intelligenza artificiale che comprende il contesto delle tue operazioni, con accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 agli AWS esperti a un minimo di 29 dollari al mese per account. Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Business Support+
Avviso di fine del supporto: il 1° gennaio 2027, Enterprise AWS On-Ramp interromperà. Nel corso del 2026, i clienti Enterprise On-Ramp verranno automaticamente aggiornati a Enterprise AWS Support durante il rinnovo del contratto o in batch periodici. I clienti riceveranno una notifica via e-mail un mese prima dell'aggiornamento. Non è richiesta alcuna operazione aggiuntiva. Enterprise Support fornisce l'assegnazione TAM designata, tempi di risposta di 15 minuti ed AWS Security Incident Response è disponibile senza costi aggiuntivi, il tutto a un minimo inferiore di 5.000 dollari (invece di 15.000 dollari). Per ulteriori informazioni, consulta i dettagli del piano Enterprise.AWSSupporto
Per ulteriori informazioni, consulta Fine del supporto On-Ramp per sviluppatori, Business ed Enterprise.
Developer Support, Business Support ed Enterprise On-Ramp rimarranno disponibili nella AWS GovCloud (US) regione.
Argomenti
Caratteristiche dei piani Supporto AWS
Basic Support offre assistenza per domande relative all'account e alla fatturazione e per gli aumenti delle quote di servizio. Gli altri piani offrono una serie di casi di supporto tecnico con pay-by-the-month prezzi e senza contratti a lungo termine.
Tutti i AWS clienti hanno automaticamente accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a queste funzionalità di Basic Support:
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One-on-one risposte a domande relative all'account e alla fatturazione
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Forum di supporto
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Controlli dello stato del servizio
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Documentazione, documentazione tecnica e guide alle best practice
I clienti con un piano Business Support+ hanno accesso a queste funzionalità aggiuntive:
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Risposte contestuali e in tempo reale tramite l'intelligenza artificiale generativa.
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Accesso via telefono, web e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tecnici del Cloud Support.
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Meno di 30 minuti di coinvolgimento umano per i casi di inattività dei sistemi aziendali critici.
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Più di 500 controlli conAWS Trusted Advisor.
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L' Supporto AWS API per interagire con Support Center e Trusted Advisor. È possibile utilizzare l'API Supporto AWS per automatizzare la gestione dei casi di supporto e le operazioni Trusted Advisor .
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Supporto software di terze parti: assistenza con i sistemi operativi e la configurazione delle istanze Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Inoltre, aiuta a migliorare le prestazioni dei componenti software di terze parti più diffusi su AWS.
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Supporta un numero illimitato di casi di supporto che possono essere aperti da qualsiasi utente con autorizzazioni.
I clienti con un piano Enterprise Support hanno tutti i vantaggi disponibili con il piano AWS Business Support+, oltre ai seguenti vantaggi aggiuntivi:
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Un Technical Account Manager (TAM) designato.
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Risposta ai casi critici per la produzione fino a 15 minuti.
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Access to AWS Security Incident Response, un servizio che ti aiuta a prepararti, rispondere e ricevere rapidamente indicazioni per aiutarti a riprenderti dagli incidenti di sicurezza. Ciò include incidenti come acquisizioni di account, violazioni di dati e attacchi ransomware.
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Revisioni aziendali strategiche con esperti. AWS
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Accesso alla gestione degli eventi AWS Countdown. AWS Countdown fornisce supporto specializzato guidato da TAM per aiutarvi ad avere successo durante gli eventi aziendali critici.
I clienti con un piano AWS Unified Operations hanno accesso ai seguenti vantaggi. Per i dettagli sul piano AWS Unified Operations, inclusi i dettagli sull'onboarding e le informazioni introduttive, consulta. Che cosa sono le operazioni unificate AWS
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Linee guida per l'architettura dell'applicazione – Linee guida consultive sull'uso dei servizi in sinergia, in base a casi d'uso, applicazioni o carichi di lavoro specifici.
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Gestione degli eventi dell'infrastruttura – Impegno a breve temine con Supporto AWS per ottenere informazioni dettagliate del caso d'uso. Dopo l'analisi, fornisci le indicazioni sull'architettura e sul dimensionamento per un evento.
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AWS Technical Account Manager (TAM) e Domain Specialist Engineer (DSE) designati per casi d'uso e applicazioni specifici.
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Revisioni dei carichi di lavoro critici e runbook e procedure operative personalizzati.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità e sui prezzi di ciascun piano di supporto, consulta Supporto AWS
