Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Broker Asuransi
Panduan ini mencakup persyaratan pendaftaran SMS A2P khusus untuk broker asuransi, agen, dan Managing General Agents (MGA). Pesan asuransi diizinkan tetapi memerlukan perhatian yang cermat terhadap bagaimana kasus penggunaan Anda dijelaskan dan bagaimana persetujuan dikumpulkan.
Apa yang diizinkan
Pengingat perpanjangan kebijakan dan pemberitahuan jatuh tempo pembayaran
Pembaruan status klaim dan konfirmasi janji temu adjuster
Kutipan tindak lanjut di mana konsumen memulai permintaan
Buka pengingat pendaftaran untuk pemegang polis yang ada
Konfirmasi janji temu dan penjadwalan ulang
Pemberitahuan pengiriman dokumen kebijakan
Apa yang dilarang
Penjangkauan dingin ke daftar prospek yang dibeli (tidak ada hubungan sebelumnya)
Pesan yang mempromosikan produk kebijakan tertentu tanpa persetujuan sebelumnya
Berbagi data konsumen di beberapa merek agensi dalam satu pendaftaran
Alasan penyangkalan umum
Masalah identitas merek
| Judul penolakan | Apa artinya bagi broker asuransi |
|---|---|
| URL merek tidak valid | Situs web agensi Anda tidak dapat diakses, diparkir, atau sedang dibangun. Reviewer harus memverifikasi bisnis Anda ada dan menawarkan layanan asuransi. |
| Konten situs web tidak mencukupi | Satu halaman arahan dengan hanya formulir kutipan tidak cukup. Situs Anda harus menunjukkan siapa Anda, baris apa yang Anda tulis, dan bagaimana konsumen dapat menghubungi Anda. |
| Koneksi bisnis merek tidak valid | Nama merek pada pendaftaran Anda tidak cocok dengan entitas yang ditampilkan di situs web atau lisensi asuransi negara Anda. Jika Anda beroperasi di bawah DBA, pastikan itu tercermin secara konsisten. |
| Ketidakcocokan nama DBA | Nama “Doing Business As” Anda tidak cocok dengan apa yang muncul di situs web Anda atau materi yang dihadapi konsumen. Umum ketika agensi mengubah citra tetapi tidak memperbarui semua aset. |
| Non-compliant afiliasi merek: keuangan berisiko tinggi | Situs web atau bahan merek Anda mengacu pada pinjaman gaji, konsolidasi utang, atau layanan keuangan berisiko tinggi lainnya di samping asuransi. Pisahkan lini bisnis ini menjadi registrasi yang berbeda. |
Masalah deskripsi kampanye
| Judul penolakan | Apa artinya bagi broker asuransi |
|---|---|
| Kampanye tidak jelas | Deskripsi Anda tidak menjelaskan dengan jelas pesan apa yang akan diterima konsumen. “Komunikasi asuransi” terlalu kabur. Sebagai gantinya, tentukan: “Pengingat pembaruan kebijakan dan pembaruan status klaim untuk pemegang polis mobil dan rumah yang ada.” |
| Kampanye tidak memenuhi syarat untuk kasus penggunaan | Kategori kasus penggunaan yang dipilih tidak cocok dengan pesan Anda yang sebenarnya. Pialang asuransi biasanya mendaftar di bawah “Layanan Pelanggan” atau “Pemberitahuan Akun” - bukan “Pemasaran.” |
| Konten kampanye yang tidak sesuai: keuangan berisiko tinggi | Deskripsi kampanye Anda atau sampel referensi produk keuangan di luar asuransi standar (misalnya, pembiayaan premi dengan APR tinggi, produk investasi). Jauhkan pesan asuransi terpisah dari layanan keuangan. |
| Kampanye pinjaman langsung yang tidak diumumkan | Jika Anda menawarkan pembiayaan premi, Anda harus menyatakan atribut konten Direct Lending. Kegagalan untuk mengungkapkan memicu penolakan ini bahkan jika pinjaman adalah bagian kecil dari bisnis Anda. |
| Kampanye untuk ketidakcocokan merek | Kampanye ini menggambarkan layanan untuk merek atau agensi yang berbeda dari yang terdaftar. Masing-masing brand/agency membutuhkan pendaftarannya sendiri. |
Opt-in masalah alur kerja
| Judul penolakan | Apa artinya bagi broker asuransi |
|---|---|
| Opt-in alur kerja persetujuan yang tidak memadai | Formulir permintaan penawaran Anda mengumpulkan nomor telepon tetapi tidak secara eksplisit menyatakan bahwa konsumen akan menerima pesan SMS. Bidang nomor telepon saja bukan persetujuan. |
| Opt-in alur kerja hilang | Tidak ada tangkapan layar atau URL yang menunjukkan tempat konsumen setuju untuk menerima teks. Berikan formulir penawaran, aplikasi, atau portal klien Anda yang menunjukkan kotak centang persetujuan SMS. |
| Opt-in ketidakcocokan alur kerja | Nama merek pada formulir keikutsertaan Anda tidak cocok dengan merek terdaftar Anda. Misalnya, formulir Anda mungkin bertuliskan “Grup Asuransi ABC” tetapi Anda terdaftar sebagai “ABC Agency LLC.” Perbedaan ini memicu ketidakcocokan. |
| Persetujuan pemasaran tidak dipisahkan | Formulir Anda menggabungkan persetujuan SMS pemasaran dengan permintaan penawaran atau aplikasi kebijakan. Keikutsertaan pemasaran harus berupa kotak centang terpisah dan tidak dicentang — tidak dikubur dalam istilah penerimaan. |
| Opt-in alur kerja pengungkapan frekuensi pesan yang tidak sesuai | Bahasa persetujuan Anda tidak memberi tahu konsumen seberapa sering mereka akan mendengar dari Anda. Tambahkan: “Anda dapat menerima hingga 4 pesan per bulan mengenai kebijakan Anda.” |
| Opt-in alur kerja HELP atau STOP yang tidak sesuai | Pengungkapan keikutsertaan Anda tidak memiliki instruksi tentang cara mendapatkan bantuan atau memilih keluar. Sertakan: “Balas STOP untuk berhenti berlangganan. Balas BANTUAN untuk dukungan.” |
| Opt-in alur kerja pengungkapan pesan dan kecepatan data yang tidak sesuai | Kehilangan pengungkapan “Pesan dan tarif data mungkin berlaku” di dekat bahasa persetujuan Anda. |
| Opt-in data yang dibagikan dengan pihak ketiga | Keikutsertaan Anda menunjukkan bahwa data konsumen dapat dibagikan dengan agensi, operator, atau pembeli utama lainnya. Setiap entitas yang akan mengirim pesan membutuhkan persetujuannya sendiri. |
Contoh masalah pesan
| Judul penolakan | Apa artinya bagi broker asuransi |
|---|---|
| Contoh ketidakcocokan pesan | Pesan sampel Anda tidak cocok dengan kasus penggunaan yang Anda jelaskan. Jika Anda mendaftar untuk “pembaruan klaim” tetapi sampel menunjukkan penawaran pemasaran, ini memicu ketidakcocokan. |
| Contoh pesan pemendek URL | Pesan berisi bit.ly, tinyurl, atau tautan singkat lainnya. Gunakan domain bermerek lengkap Anda (misalnya, abcinsurance. com/renew). |
| Contoh pesan nomor telepon yang disematkan | Jika Anda memilih opsi 'nomor telepon tersemat' saat pendaftaran, pesan sampel Anda harus berisi nomor telepon. Jika tidak, batalkan pilihan itu selama pengiriman ulang. |
| Non-compliant sampel pesan: layanan keuangan berisiko tinggi | Sampel mengacu pada tingkat pembiayaan premi, pengungkapan APR, atau bahasa terkait utang yang melintasi wilayah keuangan berisiko tinggi. |
Insurance-specific tips pendaftaran
Jelaskan kasus penggunaan Anda dengan tepat
Buruk: “Kami mengirim pesan asuransi ke klien kami.”
Bagus: “Kami mengirim pengingat pembaruan kebijakan, pemberitahuan jatuh tempo pembayaran, dan pembaruan status klaim kepada pemegang polis yang ada di ABC Insurance Agency yang memilih selama aplikasi polis mereka.”
Pisahkan pemasaran dari servis
Jika Anda mengirim pesan pemasaran (penawaran produk baru, penjualan silang) dan layanan (pengingat pembaruan, pembaruan klaim), daftarkan sebagai kampanye terpisah:
Kampanye 1 (Layanan Pelanggan): “Pengingat pembaruan kebijakan, konfirmasi pembayaran, dan pembaruan status klaim untuk pemegang polis yang ada.”
Kampanye 2 (Pemasaran): “Penawaran promosi untuk opsi cakupan tambahan yang dikirim ke pemegang polis yang ada yang secara terpisah memilih untuk komunikasi pemasaran.”
Multi-carrier lembaga
Jika agensi Anda mewakili beberapa operator asuransi, daftar di bawah merek agensi Anda — bukan merek operator. Konsumen Anda memiliki hubungan dengan agensi Anda, tidak langsung dengan operator untuk tujuan pengiriman pesan.
Pengungkapan pembiayaan premi
Pembiayaan premi berarti membayar premi asuransi dengan mencicil dengan bunga. Jika ada bagian dari bisnis Anda yang melibatkan pembiayaan premi, Anda harus memilih atribut konten Direct Lending saat pendaftaran. Menghilangkan ini ketika situs web Anda menyebutkan opsi pembiayaan memicu penolakan “Kampanye pinjaman langsung yang tidak diumumkan”.
Opt-in contoh formulir
Untuk contoh formulir keikutsertaan khusus asuransi, lihat tangkapan layar formulir di bagian ini. Vertikal ini mengikuti Keikutsertaan transaksional dengan pengungkapan khusus industri.
