Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Penyedia Layanan Kesehatan
Panduan ini mencakup persyaratan pendaftaran SMS A2P khusus untuk penyedia layanan kesehatan, klinik, rumah sakit, dan praktik medis. Pesan layanan kesehatan diizinkan tetapi membutuhkan perhatian yang cermat terhadap privasi pasien, mekanisme persetujuan, dan pembatasan konten.
Apa yang diizinkan
Pengingat janji temu dan konfirmasi penjadwalan
Pemberitahuan isi ulang resep
Peringatan ketersediaan hasil lab (tanpa menyertakan hasil dalam pesan)
Post-visit instruksi tindak lanjut dan perawatan
Pengingat penagihan dan pembayaran
Pemberitahuan portal pasien
Perawatan pencegahan dan pengingat pemeriksaan kesehatan
Tautan dan pengingat sesi Telehealth
Apa yang dilarang
Third-party Lead generation — Pemasaran layanan kesehatan dari agregator pihak ketiga yang menjual data pasien ke beberapa klinik dilarang.
Penagihan utang medis — Pesan yang terkait dengan penagihan utang medis atau perbaikan kredit sangat dibatasi dan sering diblokir.
Keikutsertaan bersama - Anda tidak dapat menggunakan formulir persetujuan menyeluruh. Seorang pasien yang memilih peringatan rumah sakit tidak secara otomatis memilihnya menjadi pesan dari apotek atau spesialis yang tidak terkait.
High-risk pemasaran — Teks dingin promosi untuk prosedur elektif atau suplemen untuk individu yang belum memberikan persetujuan tegas dilarang keras.
Pemendek URL Publik — Menggunakan pemendek URL generik (seperti bit.ly) ditandai sebagai spam. Gunakan domain lengkap bermerek.
Alasan penolakan umum
Masalah identitas merek
| Judul penolakan | Apa artinya bagi penyedia layanan kesehatan |
|---|---|
| URL merek tidak valid | Situs web praktik Anda tidak dapat diakses atau sedang dibangun. Peninjau harus memverifikasi praktik medis Anda ada dan menawarkan layanan kesehatan. |
| Konten situs web tidak mencukupi | Halaman login portal pasien saja tidak cukup. Situs Anda harus menampilkan informasi praktik, layanan yang ditawarkan, detail penyedia, dan informasi kontak. |
| Website membutuhkan otentikasi | URL utama Anda mengarah ke login portal pasien. Sediakan halaman yang dapat diakses publik yang menjelaskan praktik Anda — bukan layar login portal. |
| Situs web hanya berisi formulir | Formulir pemesanan janji temu mandiri tanpa konteks praktik di sekitarnya tidak cukup. Tambahkan detail latihan, bios penyedia, dan deskripsi layanan di sekitar formulir. |
| Koneksi bisnis merek tidak valid | Nama merek pada pendaftaran Anda tidak cocok dengan entitas di situs web atau lisensi medis Anda. Umum ketika praktik beroperasi di bawah payung sistem kesehatan tetapi mendaftar secara independen. |
| Ketidakcocokan nama DBA | Nama “Doing Business As” Anda tidak cocok dengan apa yang muncul di situs web Anda atau materi yang dihadapi pasien. Umum ketika praktik mengubah citra atau bergabung dengan jaringan kesehatan. |
| Domain email publik | Menggunakan Gmail atau Yahoo untuk praktik medis tampaknya tidak profesional dan menimbulkan masalah legitimasi. Gunakan domain latihan Anda (mis., info@smithfamilymedicine.com). |
Masalah deskripsi kampanye
| Judul penolakan | Apa artinya bagi penyedia layanan kesehatan |
|---|---|
| Kampanye tidak jelas | Deskripsi Anda tidak menjelaskan dengan jelas pesan apa yang akan diterima pasien. “Komunikasi kesehatan” terlalu kabur. Tentukan sesuatu seperti: “Pengingat janji temu, pemberitahuan isi ulang resep, dan peringatan penagihan untuk pasien Smith Family Medicine yang sudah mapan.” |
| Kampanye tidak memenuhi syarat untuk kasus penggunaan | Kategori kasus penggunaan yang dipilih tidak cocok dengan pesan Anda yang sebenarnya. Penyedia layanan kesehatan biasanya mendaftar di bawah “Layanan Pelanggan” atau “Pemberitahuan Akun” - bukan “Pemasaran” kecuali mengirim konten kesehatan promosi. |
| Kampanye untuk ketidakcocokan merek | Kampanye ini menjelaskan layanan untuk praktik atau sistem kesehatan yang berbeda dari yang terdaftar. Setiap lokasi atau merek latihan membutuhkan pendaftarannya sendiri. |
| Beberapa merek dalam satu kampanye | Jika sistem kesehatan Anda memiliki beberapa merek praktik, masing-masing membutuhkan kampanye terpisah. Jangan menggabungkan “Smith Cardiology” dan “Smith Primary Care” dalam satu pendaftaran. |
| Ketidakcocokan kampanye | Deskripsi kampanye Anda mengatakan “pengingat janji temu” tetapi sampel Anda menyertakan penawaran pemasaran untuk prosedur elektif. Deskripsi dan sampel harus sejajar. |
Opt-in masalah alur kerja
| Judul penolakan | Apa artinya bagi penyedia layanan kesehatan |
|---|---|
| Opt-in alur kerja persetujuan tidak memadai | Formulir asupan pasien Anda mengumpulkan nomor telepon tetapi tidak secara eksplisit menyatakan pasien akan menerima pesan SMS. Bidang nomor telepon pada formulir medis bukanlah persetujuan SMS. |
| Opt-in alur kerja hilang | Tidak ada tangkapan layar atau URL yang menunjukkan tempat pasien setuju untuk menerima teks. Berikan formulir asupan pasien Anda, layar pendaftaran portal, atau formulir paper yang menunjukkan bagian persetujuan SMS. |
| Opt-in ketidakcocokan alur kerja | Nama latihan pada formulir keikutsertaan Anda tidak cocok dengan merek terdaftar Anda. Misalnya, formulir Anda mungkin bertuliskan “Downtown Medical Associates” tetapi Anda terdaftar sebagai “DMA Health LLC.” Perbedaan ini memicu ketidakcocokan. |
| Persetujuan pemasaran tidak dipisahkan | Formulir Anda menggabungkan persetujuan SMS pemasaran (promosi kesehatan, pengumuman layanan baru) dengan persetujuan transaksional (pengingat janji temu). Keikutsertaan pemasaran harus berupa kotak centang terpisah dan tidak dicentang. |
| Opt-in kotak centang hilang atau dipilih sebelumnya | Formulir asupan pasien Anda memiliki kotak persetujuan SMS yang telah dicentang sebelumnya. TCPA mengharuskan pasien untuk secara aktif mencentang kotak itu sendiri - tidak dapat dipilih sebelumnya. |
| Opt-in alur kerja pengungkapan frekuensi pesan yang tidak sesuai | Bahasa persetujuan Anda tidak memberi tahu pasien seberapa sering mereka akan mendengar dari Anda. Tambahkan: “Anda dapat menerima hingga 8 pesan per bulan mengenai janji temu, resep, dan penagihan.” |
| Opt-in alur kerja HELP atau STOP yang tidak sesuai | Pengungkapan keikutsertaan Anda tidak memiliki instruksi tentang cara mendapatkan bantuan atau memilih keluar. Sertakan: “Balas STOP untuk berhenti berlangganan. Balas BANTUAN untuk dukungan.” |
| Opt-in alur kerja pengungkapan pesan dan kecepatan data yang tidak sesuai | Kehilangan pengungkapan “Pesan dan tarif data mungkin berlaku” di dekat bahasa persetujuan Anda. |
| Opt-in alur kerja kebijakan privasi yang tidak sesuai | Alur keikutsertaan Anda tidak terhubung ke kebijakan privasi. Atau tidak menyatakan bahwa data keikutsertaan seluler tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga. Ini sangat penting untuk perawatan kesehatan — pasien mengharapkan penanganan data yang ketat. |
| Opt-in data yang dibagikan dengan pihak ketiga | Keikutsertaan Anda menunjukkan data pasien dapat dibagikan dengan praktik afiliasi, jaringan rujukan, atau mitra pemasaran. Setiap entitas yang akan mengirim pesan membutuhkan persetujuannya sendiri. |
| Detail alur kerja opt-in yang tidak lengkap | Anda memilih beberapa metode opt-in (website + paper form) tetapi hanya menjelaskan satu. Berikan rincian lengkap untuk setiap metode keikutsertaan — terutama formulir paper yang umum dalam perawatan kesehatan. |
| Non-compliant bahasa persetujuan | Bahasa persetujuan Anda tidak memiliki elemen yang diperlukan. Harus mencakup: jenis pesan, frekuensi, “Pesan dan kecepatan data mungkin berlaku,” dan instruksi opt-out. |
Contoh masalah pesan
| Judul penolakan | Apa artinya bagi penyedia layanan kesehatan |
|---|---|
| Contoh ketidakcocokan pesan | Pesan sampel Anda tidak cocok dengan kasus penggunaan yang Anda jelaskan. Jika Anda mendaftar untuk “pengingat janji temu” tetapi sampel menunjukkan pemasaran untuk prosedur kosmetik, ini memicu ketidakcocokan. |
| Contoh pesan pemendek URL | Pesan berisi bit.ly atau tautan singkat lainnya. Gunakan domain latihan lengkap Anda (mis., Smithmedicine. com/portal). |
| Contoh pesan nomor telepon yang disematkan | Jika Anda memilih opsi 'nomor telepon tersemat' saat pendaftaran, pesan sampel Anda harus berisi nomor telepon. Jika tidak, batalkan pilihan itu selama pengiriman ulang. |
| Contoh pesan menggunakan ketidakcocokan kasus | Sampel Anda menampilkan pesan untuk kasus penggunaan yang berbeda dari yang Anda daftarkan. Pastikan sampel mencerminkan pengingat janji temu yang sebenarnya, peringatan penagihan, atau apa pun yang Anda nyatakan. |
Opt-out dan masalah pesan HELP
| Judul penolakan | Apa artinya bagi penyedia layanan kesehatan |
|---|---|
| Non-compliant pesan opt-out | Konfirmasi opt-out Anda harus mengakui permintaan tersebut dan mengonfirmasi bahwa tidak ada pesan lebih lanjut yang akan dikirim. Sertakan nama latihan Anda. |
| Ketidakcocokan pesan bantuan | Nama praktik atau domain email dalam respons HELP Anda tidak cocok dengan merek terdaftar Anda. |
| Non-compliant pesan bantuan | Balasan HELP Anda harus menyertakan nama latihan Anda dan setidaknya satu metode kontak (telepon, email, atau situs web). |
Healthcare-specific tips pendaftaran
Jelaskan kasus penggunaan Anda dengan tepat
Buruk: “Kami mengirim pesan perawatan kesehatan kepada pasien.”
Bagus: “Kami mengirim pengingat janji temu, pemberitahuan isi ulang resep, peringatan ketersediaan hasil lab, dan pernyataan penagihan kepada pasien mapan Smith Family Medicine yang memilih selama asupan pasien.”
Pemasaran terpisah dari perawatan pasien
Jika Anda mengirim pesan terkait perawatan (pengingat janji temu, peringatan isi ulang) dan pemasaran (pengumuman layanan baru, promosi kesehatan), daftarkan sebagai kampanye terpisah:
Kampanye 1 (Layanan Pelanggan): “Pengingat janji temu, pemberitahuan isi ulang resep, dan peringatan penagihan untuk pasien yang sudah mapan.”
Kampanye 2 (Pemasaran): “Promosi perawatan pencegahan dan pengumuman layanan baru dikirim ke pasien yang secara terpisah memilih komunikasi pemasaran.”
Keikutsertaan formulir kertas
Banyak praktik perawatan kesehatan mengumpulkan persetujuan SMS pada formulir intake paper. Ini valid tetapi membutuhkan:
Bagian persetujuan SMS berlabel jelas (tidak dikubur dalam persetujuan untuk mengobati umum)
Kotak centang atau baris tanda tangan yang tidak dicentang khusus untuk pesan teks
Bahasa yang menyatakan: “Saya setuju untuk menerima pesan teks dari [Nama Praktek] mengenai janji temu, resep, dan penagihan”
Pengungkapan frekuensi pesan
“Tarif pesan dan data mungkin berlaku”
STOP/HELP instruksi
Referensi ke kebijakan privasi
Untuk pendaftaran: Memotret atau memindai bagian yang relevan dari formulir paper Anda. Kemudian host di URL yang dapat diakses publik, atau unggah tangkapan layar yang menunjukkan bagian persetujuan SMS.
Keikutsertaan portal pasien
Jika pasien ikut serta melalui portal pasien Anda:
Ambil tangkapan layar layar preferensi SMS
Host di URL publik (portal itu sendiri memerlukan login, tetapi tangkapan layar harus dapat diakses oleh pengulas)
Pastikan layar persetujuan portal mencakup semua pengungkapan yang diperlukan
Multi-location praktek
Jika praktik Anda memiliki beberapa lokasi di bawah satu merek, Anda dapat menggunakan satu pendaftaran kampanye. Lokasi mungkin beroperasi dengan nama merek yang berbeda (misalnya, “Smith Cardiology” vs. “Smith Orthopedics”). Dalam hal ini, daftarkan masing-masing sebagai kampanye terpisah.
Persyaratan kebijakan privasi
Kebijakan privasi Anda harus secara eksplisit menyatakan bahwa data keikutsertaan seluler tidak akan dibagikan dengan pihak ketiga. Untuk penyedia layanan kesehatan, ini sangat penting karena:
Pasien mengharapkan perlindungan privasi yang tinggi
Jaringan rujukan dan praktik afiliasi dianggap sebagai pihak ketiga untuk tujuan pengiriman pesan
Mitra pemasaran atau platform keterlibatan pasien tidak dapat menerima data opt-in tanpa pengungkapan eksplisit
Opt-in contoh formulir
Untuk contoh formulir keikutsertaan formulir paper kesehatan, lihat tangkapan layar formulir di bagian ini. Vertikal ini mengikuti Keikutsertaan transaksional dengan pengungkapan khusus industri.
GLP-1 dan obat-obatan metabolik
Kampanye yang melibatkan agonis GLP-1 reseptor dan obat penurun berat badan atau metabolik serupa tunduk pada pembatasan tambahan di luar pesan kesehatan standar.
Dilarang untuk GLP-1
Penggunaan SMS untuk pemasaran atau promosi agonis GLP-1 reseptor dan obat metabolik terkait sangat dilarang. Pesan tidak boleh menyertakan obat resep atau nama merek.
Kasus penggunaan yang disetujui untuk GLP-1
Pengajuan kampanye hanya akan disetujui jika maksud pengiriman pesan murni bersifat informasi atau transaksional:
Two-factor otentikasi (2FA) dan verifikasi identitas
Pemberitahuan transaksional (konfirmasi pesanan, tanda terima pembayaran, penagihan)
Pembaruan logistik (pelacakan pengiriman, status pengiriman)
Manajemen akun (pengingat janji temu, peringatan akun)
Pemasaran untuk program hadiah yang tidak terkait dengan resep
Persyaratan peraturan untuk GLP-1
Persetujuan FDA diperlukan — Produk harus memiliki persetujuan FDA formal. Kurangnya persetujuan secara signifikan meningkatkan kemungkinan penolakan.
Legal di 50 negara bagian — Produk harus legal di semua 50 negara bagian U.S. Jika dibatasi bahkan di satu negara bagian, kampanye akan ditolak.
