Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Integrasi basis pengetahuan Atlassian Confluence Cloud
Gunakan integrasi basis pengetahuan Atlassian Confluence Cloud untuk mengindeks konten Confluence sehingga agen Amazon Quick dapat mencari dan menjawab pertanyaan tentangnya.
Sebelum Anda mulai
Pastikan Anda memiliki yang berikut ini sebelum Anda mengatur integrasi.
-
Awan Pertemuan Atlassian.
-
Untuk persyaratan berlangganan, lihatSiapkan integrasi di konsol.
Autentikasi
Untuk integrasi basis pengetahuan, Amazon Quick menangani otentikasi melalui aliran popup selama penyiapan. Selesaikan langkah-langkah berikut:
-
Selesaikan popup otentikasi Confluence Cloud yang muncul.
-
Berikan izin untuk Amazon Quick untuk mengakses konten Confluence Anda.
-
Tinjau dan selesaikan proses otentikasi.
Menyiapkan integrasi basis pengetahuan
-
Di konsol Amazon Quick, pilih Integrasi.
-
Pilih Atlassian Confluence Cloud dan pilih tombol Tambah (plus “+”).
-
Dalam dialog Create Confluence knowledge base, di bawah Connected account, lengkapi kolom berikut:
Nama — Nama deskriptif untuk integrasi akses data Anda.
Confluence URL — URL situs Atlassian Anda (misalnya,).
your-site.atlassian.net
-
Pilih Masuk dan selesaikan alur otentikasi Confluence Cloud di jendela popup.
-
Di bawah Buat basis pengetahuan, lengkapi bidang-bidang berikut:
Nama — Nama untuk basis pengetahuan Anda.
Deskripsi (Opsional) — Catatan tentang bagaimana basis pengetahuan akan digunakan.
-
Di bawah Konten, tempel ruang Confluence, blog, atau halaman yang ingin Anda sertakan. URLs Pilih Tambah setelah setiap URL.
catatan
URLs yang mengikuti struktur
https://diperlakukan sebagai halaman URLs.company.atlassian.net/wiki/spaces/space-key/overview -
Pilih Buat.
Jenis konten yang didukung
Halaman pertemuan dan posting blog
Konten spasi
Lampiran halaman dan blog
Kontrol akses
penting
Amazon Quick tidak menyinkronkan daftar kontrol akses (ACLs) dari sumber data. Saat Anda membuat basis pengetahuan di Amazon Quick, secara default, hanya Anda yang bisa mendapatkan wawasan dari basis pengetahuan. Untuk konten bersama, Anda dapat memberikan akses ke pengguna dan grup yang berbeda dengan memperbarui izin basis pengetahuan.
Kelola basis pengetahuan
Edit basis pengetahuan yang ada
-
Di konsol Amazon Quick, pilih Basis pengetahuan.
-
Pilih basis pengetahuan Confluence Cloud Anda dari daftar.
-
Pilih ikon tiga titik di bawah Tindakan, lalu pilih Edit basis pengetahuan.
-
Perbarui pengaturan konfigurasi Anda sesuai kebutuhan dan pilih Simpan.
Pemecahan Masalah
Untuk mengedit, membagikan, atau menghapus integrasi Anda, lihatMengelola integrasi yang ada.
Untuk pemecahan masalah basis pengetahuan umum, termasuk masalah sinkronisasi dan dokumen yang hilang, lihat. Memecahkan masalah basis pengetahuan
Otorisasi OAuth aplikasi yang diblokir
Gejala:
Pesan galat: “Admin situs Anda harus mengotorisasi aplikasi ini untuk situs
instance-name.atlassian.net sebelum aplikasi dapat mengakses akun Anda.”Mengklik Terima dalam dialog persetujuan tidak berpengaruh.
Penyebab:
Administrator situs Atlassian Anda telah memblokir aplikasi yang diinstal pengguna OAuth . Saat pengaturan ini diaktifkan, hanya administrator situs atau organisasi yang dapat mengotorisasi aplikasi pihak ketiga yang baru.
Langkah resolusi:
Gunakan salah satu opsi berikut untuk mengatasi masalah ini.
-
Opsi 1 (Disarankan): Admin mengotorisasi aplikasi secara langsung
Administrator situs Atlassian menavigasi ke Amazon Quick dan memulai penyiapan basis pengetahuan baru dengan Confluence Cloud.
Karena administrator memiliki izin tingkat situs, layar persetujuan bersih muncul tanpa kesalahan.
Administrator memilih Terima untuk menginstal aplikasi.
Setelah administrator mengotorisasi aplikasi, semua pengguna lain di situs dapat terhubung tanpa masalah.
-
Opsi 2: Izinkan sementara aplikasi yang diinstal pengguna — Administrator pergi ke
admin.atlassian.com, menavigasi ke Aplikasi, Aplikasi Atlassian, lalu memilih tautan untuk aplikasi pihak ketiga dan Marketplace. Di bawah Pengaturan, temukan Aplikasi yang Diinstal Pengguna dan alihkan untuk mengizinkan aplikasi pengguna. Setelah pengguna mengotorisasi Amazon Quick, alihkan pengaturan kembali untuk memblokir aplikasi pengguna.
penting
Otorisasi admin berlaku per situs Atlassian, bukan per organisasi. Jika perusahaan Anda memiliki beberapa situs (misalnya, team-a.atlassian.net danteam-b.atlassian.net), setiap situs memerlukan otorisasi terpisah.
catatan
Sementara aplikasi yang diinstal pengguna tidak diblokir (Opsi 2), setiap pengguna di situs dapat mengotorisasi aplikasi apa pun. OAuth Aktifkan kembali blok segera setelah pengguna terhubung.
Popup otentikasi gagal
Gejala:
Popup otentikasi tidak segera muncul atau ditutup.
Popup muncul tetapi gagal menyelesaikan aliran. OAuth
Langkah resolusi:
Verifikasi bahwa browser Anda mengizinkan popup dari domain konsol Amazon Quick.
Pastikan instans Confluence Cloud Anda dapat diakses dari jaringan Anda.
Coba gunakan browser lain atau bersihkan cache browser Anda.
Konten yang hilang dalam basis pengetahuan
Gejala:
Sinkronisasi basis pengetahuan selesai tetapi konten yang diharapkan tidak diindeks.
Hasil pencarian tidak menyertakan konten dari spasi atau halaman tertentu.
Hanya satu dokumen yang diindeks untuk seluruh ruang.
Langkah resolusi:
Verifikasi bahwa pengguna Confluence Cloud yang diautentikasi memiliki akses ke spasi dan halaman yang Anda pilih selama penyiapan.
Periksa apakah jenis konten yang dipilih didukung (halaman, posting blog, dan lampiran).
Tinjau pemilihan konten dalam konfigurasi basis pengetahuan Anda untuk mengonfirmasi spasi dan halaman yang benar disertakan.
-
Periksa Confluence Anda URLs untuk sufiks.
/overviewURLs yang berakhir dengan/wiki/spaces/diperlakukan sebagai URL satu halaman, bukan spasi penuh. Jika Anda bermaksud mengindeks seluruh ruang, gunakan URL spasi tanpaspace-key/overview/overview(misalnya,https://).company.atlassian.net/wiki/spaces/space-key
